Những ngày gần đây, nhiều hành khách phản ánh tình trạng chuyến bay của Bamboo Airways gặp phải sự cố hủy chuyến, thay đổi giờ khởi hành hoặc điều chỉnh lịch bay liên tục. Trước diễn biến này, Bamboo Airways đã phát đi thông báo chính thức, gửi lời xin lỗi tới toàn bộ hành khách và cam kết tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hoàn vé đối với các chuyến bay bị ảnh hưởng.
Với vai trò là đại lý vé máy bay chính thức, AirGo khuyến nghị quý hành khách giữ bình tĩnh, thường xuyên theo dõi thông báo từ hãng và thực hiện đúng quy trình hướng dẫn dưới đây để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình.
1. Bamboo Airways chính thức xin lỗi và cam kết xử lý hoàn vé
Theo thông báo mới nhất từ Bamboo Airways, việc điều chỉnh kế hoạch khai thác trong thời gian qua đã gây ra những xáo trộn không mong muốn đối với lịch trình của hành khách. Hãng đã chính thức phát đi cam kết:
Hoàn vé đối với tất cả các chuyến bay đủ điều kiện theo quy định.
Tiếp nhận & xử lý hồ sơ theo đúng thứ tự đăng ký của khách hàng.
Cam kết giải quyết toàn bộ yêu cầu, dù thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến do lượng hồ sơ phát sinh tăng cao trong ngắn hạn.
2. Hành khách có vé Bamboo Airways cần kiểm tra ngay lịch trình
Nếu đang sở hữu vé máy bay Bamboo Airways có lịch khởi hành trong thời gian này, AirGo khuyến nghị quý khách nên chủ động tra cứu tình trạng chuyến bay qua các kênh chính thức:
Website chính thức của Bamboo Airways
Ứng dụng di động (App) Bamboo Airways
Hòm thư Email đăng ký khi mua vé & Tin nhắn SMS
Đại lý trực tiếp xuất vé cho quý khách (AirGo)
💡 Khuyến nghị từ AirGo: Việc chủ động kiểm tra và cập nhật thông tin sớm sẽ giúp quý khách có thêm thời gian linh hoạt xử lý hoặc tìm kiếm phương án di chuyển thay thế phù hợp.
3. Những việc cần làm ngay được khuyên dùng
Step 1: Lưu trữ toàn bộ hồ sơ, thông tin chuyến bay
Quý khách vui lòng thu thập và lưu giữ đầy đủ các chứng từ sau:
Vé điện tử, Mã đặt chỗ (PNR).
Email thông báo/Tin nhắn SMS báo thay đổi lịch bay từ hãng.
Ảnh chụp màn hình giao diện khi gửi yêu cầu hỗ trợ (nếu có).
Step 2: Liên hệ đúng nơi đã xuất vé
| Đặt trực tiếp qua Bamboo Airways | Đặt qua Đại lý AirGo |
|---|---|
| 📝 Điền Biểu mẫu hoàn vé do Bamboo Airways công bố | 📞 Liên hệ Hotline AirGo: 028 9999 5599 |
| ☎️ Liên hệ Tổng đài hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Bamboo Airways | 👨💼 Chuyên viên AirGo tiếp nhận yêu cầu ngay |
| 📩 Gửi hồ sơ hoàn vé theo hướng dẫn của hãng | 📋 AirGo kiểm tra tình trạng vé và chuyến bay |
| ⏳ Chờ Bamboo Airways xử lý theo thứ tự tiếp nhận hồ sơ | 🤝 AirGo thay mặt khách hàng làm việc với hãng, theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả đến khi hoàn tất |
💡 Lưu ý từ AirGo: Nếu vé được xuất qua AirGo, bạn chỉ cần liên hệ với đội ngũ của chúng tôi. AirGo sẽ hỗ trợ kiểm tra, gửi yêu cầu đến Bamboo Airways và theo dõi hồ sơ, giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo quyền lợi theo chính sách của hãng.
Nếu mua vé tại AirGo: Quý khách không cần phải tự làm việc vất vả với hãng. Chỉ cần liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của AirGo, chúng tôi sẽ trực tiếp:
Kiểm tra tình trạng vé và điều kiện hoàn/đổi.
Đại diện gửi yêu cầu và theo sát tiến độ xử lý hồ sơ với Bamboo Airways.
Tư vấn và hỗ trợ đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn tiền về tài khoản nhanh chóng.
4. Không tự ý hủy vé trên hệ thống
Đây là lưu ý then chốt để tránh mất tiền vô lý:
⚠️ CẢNH BÁO: Nếu chuyến bay của quý khách bị Hủy chuyến, Đổi giờ, hoặc Điều chỉnh lịch trình do lỗi của hãng, quý khách TUYỆT ĐỐI KHÔNG TỰ CHỌN CHỨC NĂNG “HOÀN VÉ TỰ NGUYỆN” trên website hoặc ứng dụng.
Theo quy định của Bamboo Airways, các trường hợp chuyến bay bị ảnh hưởng bởi lịch khai thác cần được xử lý theo diện Hoàn vé do hãng thay đổi lịch bay (Hoàn vé bất khả kháng). Nếu tự ý bấm hủy tự nguyện, hệ thống sẽ tự động tính phí hủy vé theo điều kiện vé thông thường.
5. Quy định hoàn vé và bồi thường quyền lợi
Khi nào hành khách được HOÀN TOÀN BỘ TỔNG TIỀN VÉ?
Theo chính sách phục vụ hành khách trong trường hợp khai thác bất thường, nếu:
Chuyến bay bị hủy và không có chuyến bay thay thế.
Chuyến bay mới bị thay đổi giờ khởi hành từ 04 tiếng trở lên.
👉 Hành khách có quyền lựa chọn: Hoàn 100% tiền vé (hoặc phần vé chưa sử dụng) HOẶC Đổi sang chuyến bay khác phù hợp hoàn toàn miễn phí.
Phân biệt HOÀN VÉ và BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
| Tiêu chí | Hoàn vé (Refund) | Bồi thường (Compensation) |
| Bản chất | Nhận lại tiền của phần vé chưa sử dụng do không tiếp tục hành trình. | Khoản bồi thường thêm theo quy định pháp luật do chuyến bay bị ảnh hưởng bởi lỗi trực tiếp từ hãng. |
| Yêu cầu | Áp dụng khi chuyến bay bị hủy/chậm giờ theo quy định. | Áp dụng tùy theo điều kiện cụ thể của chuyến bay và lý do chậm/hủy chuyến. |
khi gửi yêu cầu, quý khách nên ghi rõ mong muốn: Đổi chuyến / Hoàn vé / Đề nghị xem xét bồi thường (nếu đủ điều kiện).
6. Lưu giữ các hóa đơn chi phí phát sinh
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy/thay đổi giờ khiến quý khách bắt buộc phải mua vé của hãng khác hoặc phát sinh chi phí di chuyển, lưu trú ngoài dự kiến, hãy lưu giữ cẩn thận:
Hóa đơn/Cuống vé máy bay mới mua bổ sung.
Hóa đơn tiền phòng khách sạn, hóa đơn ăn uống.
Biên nhận taxi, xe đưa đón sân bay.
Các chứng từ này sẽ là cơ sở pháp lý quan trọng khi AirGo đồng hành cùng quý khách làm việc với hãng hàng không để đòi hỏi các quyền lợi hỗ trợ phát sinh.
7. AIRGO – Luôn đồng hành và bảo vệ quyền lợi khách hàng
Là Đại lý vé máy bay uy tín hàng đầu, AirGo liên tục cập nhật thông tin vận hành từ các hãng hàng không để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Nếu vé máy bay Bamboo Airways của quý khách được đặt qua AirGo và đang nằm trong danh sách bị điều chỉnh lịch khai thác, đội ngũ chuyên viên của AirGo sẵn sàng hỗ trợ:
✈️ Tra cứu & Kiểm tra chính xác tình trạng chuyến bay realtime.
🎫 Hỗ trợ đổi chuyến hoặc hoàn tiền nhanh chóng theo đúng chính sách hãng.
📋 Theo dõi sát sao và cập nhật tiến độ xử lý hồ sơ từng ngày.
📞 Tư vấn phương án di chuyển thay thế tối ưu nhất cho lịch trình của bạn.
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ xin liên hệ:
CÔNG TY TNHH AIR GO
📍 Địa chỉ: 259 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh
🌐 Website: AirGo.vn
☎️ Hotline hỗ trợ 24/7: 028 9999 5599
📌 Khuyến nghị từ AirGo: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ Email, Tin nhắn SMS và tình trạng chuyến bay trước giờ khởi hành để luôn chủ động trong mọi hành trình!
