1. Đơn vị thu thập dữ liệu

Website airgo.vn do công ty TNHH Air Go vận hành và quản lý chuyên cung cấp dịch vụ du lịch và các dịch vụ tiện ích liên quan khác cho khách hàng. Để bảo mật các thông tin của khách hàng, chúng tôi đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin khi khách hàng đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại website airgo.vn.

Chính sách bảo mật này công bố mục đích, cách thức thu thập, lưu trữ, xử lý thông tin hoặc số liệu cá nhân của khách hàng và cách thức xử lý những vấn đề liên quan tới chính sách bảo mật tại wesite thương mại điện tử airgo.vn.

2. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin của khách hàng sử dụng trang web airgo.vn được thu thập qua hai hình thức (i) khách hàng điền thông tin khi đăng ký tài khoản tại trang web của chúng tôi hoặc khách hàng điền thông tin vào đơn đặt hàng trong quá trình tiến hành mua vé trực tuyến; (ii) máy chủ của chúng tôi tự động ghi chép các dữ liệu liên quan đến trang web của quý khách bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt và độ phân giải bằng các chương trình phân tích hành vi khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích thống kê.

3. Mục đích thu thập thông tin khách hàng Các thông tin của khách hàng được chúng tôi thu thập chỉ thuần túy hoàn thành qui trình bán sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên trang web airgo.vn bao gồm vé máy bay và các dịch vụ liên quan, cụ thể như sau:

  • Đặt chỗ, quản lý việc đặt và giữ chỗ cũng như xuất vé cho khách hàng, kể cả đặt chỗ trực tuyến;
  • Cập nhật thông tin về dịch vụ và giá, các chương trình khuyến mại để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng;
  • Khảo sát và lấy ý kiến phản hồi và góp ý từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ;
  • Liên hệ với khách hàng để giải quyết các yêu cầu của khách hàng;
  • Nâng cao tính an toàn đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến;

4. Loại thông tin thu thập Những thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ khách hàng trong quá trình khách hàng truy cập và sử dụng website airgo.vn để mua vé và tham gia các hoạt động tại chợ vé trực tuyến của chúng tôi bao gồm:

  • Thông tin cá nhân: họ, tên, năm sinh, giới tính, số chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu, các thông tin về nhân thân như nơi sinh, quốc tịch hay ngôn ngữ …;
  • Thông tin liên hệ: số điện thoại, số fax, địa chỉ email, địa chỉ nhận/gửi thư;
  • Thông tin thanh toán: Thông tin về số tài khoản, số và ngày hết hạn của thẻ thanh toán;
  • Thông tin doanh nghiệp: thông tin về tên doanh nghiệp, địa chỉ liên hệ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, điện thoại liên hệ;
  • Thông tin khác: Các thông tin cá nhân của khách hàng thân thiết như địa chỉ nhà riêng, hộp thư cá nhân, thói quen, sở thích … để chúng tôi có các chính sách chăm sóc đặc biệt.

Các trường hợp người sử dụng tạo tài khoản trên airgo.vn với mong muốn nhận thông tin cập nhật giá ưu đãi, khuyến mại từ chúng tôi, cơ sở dữ liệu của chúng tôi sẽ tự động phân tích và thu thập những sở thích của khách hàng để tư vấn và đưa ra các giải pháp tối ưu nhất.

5. Sử dụng thông tin thu thập

Cá thông tin cá nhân của người sử dụng đăng ký trên hệ thống website của chúng tôi chỉ được sử dụng để trao đổi thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Chúng tôi đảm bảo các thông tin cá nhân trên chỉ được truyền tải cho các đơn vị đáng tin cậy và chỉ cung cấp cho các bên thứ ba như các hãng hàng không, các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan (đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải, lưu trú, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cơ quan cấp và xét duyệt visa của khách hàng …).

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân được thu thập

Bất kỳ khách hàng nào có thông tin trên hệ thống của chúng tôi đều có các quyền sau:

  • Yêu cầu xem lại các thông tin được thu thập
  • Yêu cầu sao chép lại các thông tin được thu thập
  • Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin được thu thập
  • Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin
  • Yêu cầu xóa các thông tin đã được thu thập

Chúng tôi thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng đối với từng dịch vụ cụ thể. Khách hàng có thể cung cấp toàn bộ hay một phần hoặc có quyền từ chối không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào theo yêu cầu của chúng tôi. Tuy nhiên, việc này sẽ ảnh hưởng tới chất lượng cung cấp hàng hóa, dịch vụ do đó chúng tôi rất mong muốn nhận được sự hỗ trợ từ phía khách hàng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin thu thập. Để thực hiện các quyền của khách hàng (xem lại, sao chép, chỉnh sửa, bổ sung, xóa, dừng thu thập) đối với các thông tin cá nhân đã được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi, đề nghị khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình tại airgo.vn hoặc liên hệ với chúng tôi qua email và các địa chỉ được công bố trên website.

7. Miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, và hạn chế tối đa việc truy cập trái phép trừ phi bị hacker tấn công hoặc lỗi hệ thống phát sinh không phải do lỗi của chúng tôi. Chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với việc không tuân thủ chính sách bảo mật từ phía khách hàng hoặc thông tin của khách hàng bị rò rỉ từ các hệ thống lưu trữ thông tin không phải của chúng tôi hay do chúng tôi quản lý.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật của chúng tôi có thể có thể được điều chỉnh và thay đổi cho phù hợp với thực tế hoạt động của website. Những thay đổi này sẽ được cập nhật tới người dùng trên website airgo.vn.