Emirates – Hãng hàng không đầu tiên trên thế giới được chứng nhận thân thiện với người tự kỷ

Trong lòng thành phố Dubai rực rỡ, nơi ánh đèn lấp lánh hòa quyện với những giấc mơ chinh phục bầu trời, Emirates đã viết nên một chương mới đầy cảm hứng trong lịch sử hàng không. Vào ngày 24 tháng 4 năm 2025, hãng hàng không này chính thức trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới được chứng nhận thân thiện với người tự kỷ (Autism Certified Airline™) bởi Hội đồng Tiêu chuẩn Giáo dục Thường xuyên và Chứng nhận Quốc tế (IBCCES). Đây không chỉ là một cột mốc đáng tự hào mà còn là một lời cam kết sâu sắc, mang đến trải nghiệm du lịch dễ tiếp cận và trọn vẹn cho những hành khách mắc chứng tự kỷ và có nhu cầu đa dạng về thần kinh. Với hơn 30.000 nhân viên được đào tạo chuyên sâu, Emirates đang tiên phong mở ra một kỷ nguyên mới, nơi bầu trời không còn là giới hạn mà là một không gian chào đón tất cả.

Hành trình này là một bản giao hưởng của sự đồng cảm, sáng tạo và nỗ lực không ngừng nghỉ, được dệt nên từ sự hợp tác kéo dài hơn một năm với IBCCES. Từ những buổi diễn tập du lịch đầy ý nghĩa đến hệ thống giải trí trên không lan tỏa thông điệp hòa nhập, Emirates đã và đang biến giấc mơ du lịch của hàng triệu gia đình thành hiện thực. Hãy cùng khám phá câu chuyện đầy cảm xúc này, nơi mỗi chuyến bay không chỉ là một hành trình mà còn là một bước tiến hướng tới một thế giới không rào cản.

1. Hành trình trở thành hãng hàng không đầu tiên được chứng nhận thân thiện với người tự kỷ

Một cột mốc lịch sử trong du lịch hàng không

Trong một thế giới mà du lịch hàng không thường gắn liền với sự nhộn nhịp, tiếng ồn và những quy trình phức tạp, nhiều người mắc chứng tự kỷ và gia đình của họ phải đối mặt với những thử thách lớn. Theo khảo sát từ AutismTravel.com, 78% các gia đình có thành viên mắc chứng tự kỷ ngần ngại đi du lịch vì thiếu sự hỗ trợ phù hợp, trong khi 94% cho biết họ sẽ sẵn sàng khám phá thế giới nếu có những điểm đến với nhân viên được đào tạo chuyên sâu về tự kỷ. Nhận thức được điều này, Emirates đã bắt tay vào một sứ mệnh đầy ý nghĩa: biến mỗi chuyến bay thành một trải nghiệm an toàn, thoải mái và tràn đầy niềm vui cho hành khách có nhu cầu đa dạng về thần kinh.

Chứng nhận Autism Certified Airline™ là kết quả của hơn một năm hợp tác chặt chẽ với IBCCES, tổ chức hàng đầu thế giới về đào tạo và chứng nhận liên quan đến tự kỷ và rối loạn thần kinh. Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc đào tạo mà còn bao gồm các đánh giá chi tiết, kiểm toán toàn diện, và xây dựng một khuôn khổ mới mẻ, đảm bảo rằng mọi khía cạnh của hành trình – từ làm thủ tục, qua cổng an ninh, đến trải nghiệm trên không – đều được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của hành khách mắc chứng tự kỷ. Hơn 30.000 phi hành đoàn và nhân viên mặt đất của Emirates đã hoàn thành chương trình đào tạo chuyên biệt, trang bị cho họ kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ hành khách với sự thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc.

Tầm nhìn hòa nhập của Emirates và Dubai

Sáng kiến này không chỉ là thành tựu của riêng Emirates mà còn là một phần trong tầm nhìn lớn lao của Dubai: trở thành điểm đến dễ tiếp cận nhất trên thế giới. Hợp tác với Sở Du lịch và Kinh tế Dubai (DET), Sân bay Quốc tế Dubai, Cơ quan Quản lý Xuất nhập cảnh, Cảnh sát Dubai, và Hải quan Dubai, Emirates đang từng bước hiện thực hóa giấc mơ đưa Dubai trở thành Điểm đến được chứng nhận thân thiện với người tự kỷ (Certified Autism Destination™) đầu tiên ở Đông bán cầu. Đây là minh chứng cho tinh thần tiên phong và cam kết mạnh mẽ của thành phố trong việc xóa bỏ rào cản, mang đến cơ hội khám phá thế giới cho mọi người, bất kể nhu cầu hay hoàn cảnh.

Adel al Redha, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Emirates, chia sẻ: “Chúng tôi tự hào trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới được chứng nhận thân thiện với người tự kỷ. Với 30.000 nhân viên được đào tạo và chương trình diễn tập du lịch đang mở rộng toàn cầu, Emirates đang phá vỡ mọi rào cản để mang đến trải nghiệm du lịch toàn diện. Đây không chỉ là trách nhiệm kinh doanh, mà còn là trách nhiệm xã hội của chúng tôi.”

2. Các sáng kiến nổi bật của Emirates trong hành trình hòa nhập

Chương trình diễn tập du lịch – Bước đệm cho sự tự tin

Một trong những sáng kiến đáng chú ý nhất của Emirates là chương trình diễn tập du lịch (Travel Rehearsal), được thiết kế để giúp trẻ em mắc chứng tự kỷ và gia đình làm quen với các quy trình tại sân bay và trên máy bay. Khởi đầu tại Dubai vào năm 2023, chương trình này đã mở rộng đến 17 thành phố trên toàn cầu, bao gồm Barcelona, Brisbane, Budapest, Cebu, Christchurch, Dubai, Durban, Luanda, Madrid, Manila, Mauritius, Manchester, Montreal, Nice, Oslo, Paris và Toronto.

Các buổi diễn tập mang đến cơ hội thực hành thực tế, từ việc làm thủ tục, gửi hành lý, qua cổng an ninh, đến trải nghiệm lên máy bay và ngồi trong khoang hành khách. Với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên biệt, trẻ em được dẫn dắt qua từng bước trong không gian an toàn và thân thiện, giúp giảm bớt lo lắng và xây dựng sự tự tin trước chuyến bay thật sự. Một buổi diễn tập đặc biệt vào ngày 24 tháng 4 năm 2024 tại Sân bay Quốc tế Dubai (DXB) đã chào đón 30 gia đình UAE có trẻ mắc chứng tự kỷ, mang đến trải nghiệm bay thực tế trên chuyến bay EK2605. Các em được trải qua toàn bộ hành trình, từ check-in qua lộ trình thân thiện với người tự kỷ với làn ưu tiên, đến cảm nhận âm thanh và hình ảnh của một chuyến bay cất cánh và hạ cánh.

Phụ huynh, giáo viên và nhà trị liệu đã không ngớt lời khen ngợi, gọi chương trình này là “vô giá”. Một phụ huynh chia sẻ: “Con tôi luôn sợ hãi khi nghĩ đến việc đi máy bay, nhưng sau buổi diễn tập, cháu đã mỉm cười và nói rằng muốn bay lần nữa. Sự hỗ trợ tận tình của nhân viên Emirates đã thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của chúng tôi.” Hiện tại, các buổi diễn tập chỉ được tổ chức theo lời mời thông qua các trung tâm tự kỷ được công nhận, nhưng Emirates đang lên kế hoạch mở rộng quy mô trong tương lai.

Hệ thống giải trí ice – Lan tỏa thông điệp hòa nhập

Trong suốt tháng Nhận thức về Tự kỷ (tháng 4), Emirates đã biến hệ thống giải trí trên không ice – từng đoạt nhiều giải thưởng – thành một nền tảng nâng cao nhận thức toàn cầu về chứng tự kỷ. Hành khách trên các chuyến bay của Emirates có cơ hội thưởng thức một danh mục nội dung được tuyển chọn kỹ lưỡng, bao gồm:

• Phim điện ảnh: Temple Grandin, Ezra, The Flight of Bryan – những câu chuyện cảm động về hành trình của người mắc chứng tự kỷ.
• Phim tài liệu: Loạt phim Inside Our Autistic Minds của BBC, khám phá thế giới nội tâm của những người tự kỷ.
• Hoạt hình: Carl the Collector, câu chuyện về chú gấu mèo mắc chứng tự kỷ, truyền tải thông điệp về sự đa dạng và chấp nhận.
• Podcast: Các chương trình chia sẻ về sứ mệnh của Dubai trong việc xây dựng một điểm đến thân thiện với người tự kỷ.

Những nội dung này không chỉ giúp hành khách hiểu thêm về chứng tự kỷ mà còn lan tỏa thông điệp về sự hòa nhập, khuyến khích sự đồng cảm và thấu hiểu trên toàn cầu. Hành khách có thể ngồi trên khoang máy bay, thưởng thức một bộ phim đầy cảm hứng và cảm nhận được rằng Emirates không chỉ là một hãng hàng không, mà còn là một người bạn đồng hành trong hành trình thay đổi nhận thức xã hội.

Sensory Guides và sản phẩm hỗ trợ – Chạm đến từng nhu cầu

Nhằm mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, Emirates dự kiến triển khai Sensory Guides – các hướng dẫn kỹ thuật số giúp hành khách mắc chứng tự kỷ và nhạy cảm giác quan chuẩn bị cho hành trình. Được phát triển dựa trên các cuộc kiểm toán toàn diện tại các cơ sở ở Dubai và trải nghiệm trên chuyến bay, các hướng dẫn này cung cấp thông tin chi tiết về các yếu tố cảm giác như âm thanh, ánh sáng, mùi hương, và không gian tại sân bay và trên máy bay. Hành khách có thể sử dụng chúng để lập kế hoạch, chọn môi trường phù hợp với nhu cầu của mình, từ đó giảm thiểu căng thẳng và tận hưởng chuyến đi một cách thoải mái hơn.

Ngoài ra, từ năm 2025, Emirates sẽ giới thiệu các sản phẩm hỗ trợ giác quan trên các chuyến bay, bao gồm đồ chơi giác quan (sensory fidget toys) giúp hành khách tập trung, giảm hành vi kích thích tự thân, và thư giãn trong suốt hành trình. Những vật dụng nhỏ bé này là biểu tượng của sự quan tâm tỉ mỉ, thể hiện cam kết của Emirates trong việc chăm sóc từng chi tiết để hành khách cảm thấy được thấu hiểu và đồng hành.

Lộ trình thân thiện với người tự kỷ tại sân bay

Tại Sân bay Quốc tế Dubai (DXB), Emirates đã hợp tác với các đối tác để tạo ra lộ trình thân thiện với người tự kỷ, mang đến trải nghiệm suôn sẻ từ khi bước vào sân bay đến khi lên máy bay. Lộ trình này bao gồm làn ưu tiên tại các quầy check-in, kiểm tra hộ chiếu, an ninh và lên máy bay, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và sự căng thẳng từ đám đông. Hành khách có thể sử dụng dây đeo hoa hướng dương (Sunflower Lanyard) để báo hiệu nhu cầu đặc biệt, cho phép nhân viên sân bay nhận biết và hỗ trợ một cách kín đáo.

Đặc biệt, Emirates đảm bảo rằng các hành khách khai báo nhu cầu đa dạng về thần kinh sẽ được xếp chỗ ngồi cạnh người thân hoặc người chăm sóc, đồng thời có thể chọn lên máy bay trước hoặc sau để cảm thấy thoải mái nhất. Những chi tiết này, dù nhỏ, lại tạo nên sự khác biệt lớn, biến sân bay từ một nơi đầy thử thách thành một không gian chào đón và an toàn.

3. Tầm ảnh hưởng toàn cầu và ý nghĩa xã hội

Phá vỡ rào cản, mở ra cơ hội

Sáng kiến của Emirates không chỉ dừng lại ở việc nâng cao trải nghiệm du lịch mà còn mang ý nghĩa xã hội sâu sắc. Theo AutismTravel.com, chỉ 13% các gia đình có trẻ mắc chứng tự kỷ thường xuyên đi du lịch, vì sân bay và máy bay có thể là môi trường đầy kích thích giác quan, gây căng thẳng và lo lắng. Tuy nhiên, 93% các gia đình cho biết họ sẽ sẵn sàng đi nhiều hơn nếu có các lựa chọn được chứng nhận thân thiện với người tự kỷ.

Bằng cách đào tạo hơn 30.000 nhân viên, triển khai các chương trình diễn tập, và giới thiệu các công cụ hỗ trợ giác quan, Emirates đang phá vỡ những rào cản vô hình, mang đến cơ hội cho hàng triệu gia đình khám phá thế giới. Mỗi chuyến bay không chỉ là một hành trình di chuyển, mà còn là một hành trình của sự tự tin, niềm vui, và kết nối. Một đứa trẻ mỉm cười khi lần đầu tiên bước lên máy bay, một gia đình thở phào nhẹ nhõm khi được hỗ trợ tận tình – đó chính là những khoảnh khắc mà Emirates đang nỗ lực tạo ra.

Tạo tiền lệ cho ngành hàng không toàn cầu

Với chứng nhận Autism Certified Airline™, Emirates không chỉ đặt ra một tiêu chuẩn mới cho chính mình mà còn truyền cảm hứng cho toàn ngành hàng không. Hãng đang hợp tác với IBCCES để phát triển chứng nhận thân thiện với người tự kỷ cho trải nghiệm trên chuyến bay, với hy vọng rằng các hãng hàng không khác sẽ noi gương. Những tiêu chuẩn này, được xây dựng dựa trên nghiên cứu sâu rộng với hơn 14.000 người có nhu cầu đa dạng về thần kinh, 1.200 chuyên gia ngành hàng không, và khảo sát của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), là một bản thiết kế chi tiết để tạo ra các hành trình du lịch toàn diện hơn.

Hành trình của Emirates là minh chứng rằng sự đổi mới không chỉ nằm ở công nghệ hay dịch vụ xa xỉ, mà còn ở khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của từng hành khách. Khi các hãng hàng không khác nhìn vào thành công của Emirates, một làn sóng thay đổi có thể lan tỏa, biến bầu trời thành một không gian thực sự dành cho tất cả.

4. Một bầu trời không rào cản

Khi ánh hoàng hôn buông xuống, nhuộm vàng những đường băng tại Sân bay Quốc tế Dubai, Emirates không chỉ là một hãng hàng không mà còn là một ngọn đuốc soi sáng con đường đến sự hòa nhập. Với chứng nhận Autism Certified Airline™ đầu tiên trên thế giới, Emirates đã mở ra một cánh cửa để hàng triệu gia đình có thể tự tin bước lên máy bay, khám phá những chân trời mới, và viết nên những câu chuyện của riêng mình. Từ những buổi diễn tập du lịch đầy ý nghĩa, những hướng dẫn giác quan thông minh, đến hệ thống giải trí ice lan tỏa thông điệp yêu thương, mỗi sáng kiến của Emirates đều là một nốt nhạc trong bản giao hưởng của sự đồng cảm và đổi mới.

Hành trình này không chỉ thuộc về Emirates, mà còn thuộc về những đứa trẻ lần đầu mỉm cười trên máy bay, những gia đình tìm thấy niềm vui trong việc khám phá, và một cộng đồng toàn cầu đang học cách chào đón sự đa dạng. Hãy cùng Emirates bay lên, không chỉ để chạm đến những điểm đến mới, mà còn để chạm đến một thế giới nơi mọi người đều có chỗ đứng trên bầu trời. Emirates không chỉ đưa bạn đến nơi bạn muốn, mà còn đưa bạn đến một hành trình của sự thấu hiểu, hòa nhập, và những giấc mơ không giới hạn.