Hãng hàng không Emirates, biểu tượng của sự sang trọng và đẳng cấp trong ngành hàng không toàn cầu, vừa chính thức ra mắt bộ đồng phục mới dành riêng cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng VIP và Cao cấp tại Sân bay Quốc tế Dubai (DXB). Động thái này không chỉ đánh dấu một bước chuyển mình về diện mạo mà còn khẳng định chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần củng cố vị thế của Dubai như trung tâm toàn cầu cho các sự kiện đẳng cấp và một điểm đến yêu thích của giới thượng lưu.
1. “Diện mạo” mới, đẳng cấp mới
Bộ đồng phục mới của Emirates là kết tinh từ sự sáng tạo và tinh tế, phản ánh những giá trị cốt lõi của thương hiệu. Đây không chỉ là trang phục mà còn là biểu tượng của sự chuyên nghiệp và tôn vinh vẻ đẹp cá nhân của đội ngũ phục vụ. Ba phiên bản đồng phục được thiết kế phù hợp với từng vị trí, đảm bảo tính thẩm mỹ và sự tiện dụng:
- Đồng phục nữ: Bộ vest váy chữ A và quần vest thanh lịch, tạo sự đa dạng cho đội ngũ nữ, đáp ứng nhiều phong cách và vóc dáng khác nhau.
- Đồng phục nam: Bộ vest ba mảnh với thiết kế lịch lãm, thể hiện sự sang trọng và tinh tế.
2. Những điểm nhấn tinh tế trong thiết kế
- Màu sắc: Màu cát chủ đạo gợi lên hình ảnh của những đụn cát vàng trải dài trong sa mạc UAE, mang đến cảm giác gần gũi, ấm áp nhưng không kém phần cao cấp.
- Phụ kiện:
- Nữ: Mũ đỏ đặc trưng của Emirates được tô điểm bằng logo vàng sang trọng, kết hợp khăn voan màu kem nhẹ nhàng. Giày da đỏ và túi xách thiết kế riêng không chỉ thời trang mà còn tiện dụng, có thể chứa vừa iPad và tài liệu quan trọng. Chiếc váy chữ A với nếp gấp màu đỏ và thắt lưng đỏ tinh tế giúp tôn lên dáng vóc của người mặc.
- Nam: Vest, quần và ghi lê được may đo hoàn hảo, khăn túi cùng cà vạt phối màu hài hòa, tạo nên diện mạo chỉnh chu và đẳng cấp.
- Chi tiết biểu tượng: Màu đỏ thương hiệu của Emirates được khéo léo điểm xuyết ở cổ áo và cổ tay, tạo nên sự hài hòa và thu hút ánh nhìn.
3. Đội ngũ “đại sứ” của sự tận tâm
Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng VIP và Cao cấp của Emirates không chỉ đơn thuần là những nhân viên phục vụ mà còn là “đại sứ” đại diện cho tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu của hãng. Với 145 chuyên gia được đào tạo bài bản, đội ngũ này phục vụ hơn 150.000 khách hàng đặc biệt mỗi năm. Đến từ hơn 50 quốc gia và thành thạo nhiều ngôn ngữ, họ đảm bảo mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và vượt xa kỳ vọng của từng khách hàng.
Những vị khách được đội ngũ này phục vụ bao gồm:
- Thành viên Hoàng gia quốc tế
- Nguyên thủ quốc gia và quan chức cấp cao
- Đại diện ngoại giao
- Người nổi tiếng trong lĩnh vực giải trí và thể thao
- Các nhà sáng tạo nội dung kỹ thuật số hàng đầu
Ngoài ra, đội ngũ còn chịu trách nhiệm chuẩn bị và điều phối các sự kiện quốc tế lớn tại Dubai như Hội nghị thượng đỉnh Chính phủ Thế giới, Dubai World Cup, và các hội nghị G20, G7, EXPO 2025.
4. Quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, đội ngũ này tuân thủ một quy trình làm việc chặt chẽ và hiện đại:
- Họp giao ban: Mỗi ca làm việc bắt đầu bằng cuộc họp để cập nhật thông tin chi tiết về khách VIP.
- Phân chia nhiệm vụ: Hoạt động được tổ chức thành hai nhóm riêng biệt: nhóm phục vụ khách Hạng Nhất và nhóm điều phối khách VIP cấp cao.
- Hỗ trợ cá nhân: Tất cả hành khách Hạng Nhất được hỗ trợ bởi các kênh an ninh riêng biệt, đảm bảo sự nhanh chóng và tiện lợi.
- Xử lý tình huống linh hoạt: Đội ngũ luôn sẵn sàng đối phó với những thay đổi bất ngờ trong lịch trình, đảm bảo mọi thứ diễn ra trôi chảy.
- Bàn giao ca chi tiết: Quá trình chuyển giao ca được thực hiện tỉ mỉ để đảm bảo tính liên tục và chất lượng dịch vụ.
5. Tiêu chuẩn dịch vụ đẳng cấp
Dịch vụ này được cung cấp tự động cho hành khách Hạng Nhất tại DXB, trong khi tiêu chuẩn VIP được áp dụng theo tiêu chí nghiêm ngặt do Ban Quản lý VIP của Emirates đặt ra.
6. Khẳng định cam kết của Emirates
Bộ đồng phục mới là minh chứng rõ nét cho sự cam kết không ngừng của Emirates trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ thiết kế trang phục đến quy trình làm việc, mọi chi tiết đều được hãng chăm chút cẩn thận, khẳng định sự tận tâm và chuyên nghiệp.
Hành trình của Emirates không chỉ là những chuyến bay mà còn là hành trình mang đến giá trị thượng lưu, nơi mỗi hành khách đều cảm nhận được sự trân trọng và đẳng cấp. Điều này không chỉ nâng tầm trải nghiệm của từng cá nhân mà còn góp phần giữ vững vị thế của Dubai như một trung tâm hàng không hàng đầu thế giới.