Hãng hàng không hủy chuyến được hoàn những khoản tiền nào?

Việc hãng hàng không hủy chuyến bay luôn khiến hành khách lo lắng, đặc biệt là về quyền lợi hoàn vé và các khoản chi phí đã thanh toán. Ngoài tiền vé máy bay, nhiều hành khách còn mua thêm hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi, suất ăn hoặc các dịch vụ bổ trợ khác. Vậy khi chuyến bay bị hủy, những khoản tiền nào sẽ được hoàn?

Từ 01/07/2026, Nghị định 208/2026/NĐ-CP, Thông tư 48/2026/TT-BXD và Thông tư 23/2026/TT-BXD chính thức có hiệu lực, bổ sung nhiều quy định mới nhằm bảo vệ quyền lợi của hành khách khi xảy ra tình trạng hủy chuyến hoặc thay đổi lịch bay. AirGo sẽ giúp bạn hiểu rõ các quy định mới nhất để chủ động bảo vệ quyền lợi của mình.

Khi hãng hàng không hủy chuyến, hành khách có những quyền lợi gì?

Theo quy định hiện hành, nếu không được vận chuyển do lỗi của hãng hàng không, hành khách có quyền lựa chọn một trong các phương án sau:

• Được bố trí chuyến bay thay thế phù hợp.

• Đổi sang hành trình khác theo điều kiện của hãng.

• Hoàn lại phần tiền vé chưa sử dụng.

• Được hỗ trợ theo quy định đối với từng trường hợp cụ thể.

Tuy nhiên, khoản tiền được hoàn không chỉ bao gồm giá vé, mà còn có thể bao gồm nhiều loại thuế, phí và dịch vụ bổ sung nếu chưa được sử dụng.

1. Tiền vé máy bay

Đây là khoản đầu tiên hành khách được xem xét hoàn trả khi chuyến bay bị hủy.

Nếu hãng hàng không không thể thực hiện chuyến bay theo lịch trình đã xác nhận và hành khách không tiếp tục hành trình, hãng có trách nhiệm hoàn lại phần giá trị vé chưa sử dụng theo điều kiện của loại vé và quy định hiện hành.

Đối với vé khứ hồi, việc hoàn tiền sẽ được tính dựa trên phần hành trình chưa thực hiện.

2. Phí sân bay và phí an ninh có được hoàn không?

Câu trả lời là có.

Nhiều hành khách thường chỉ quan tâm đến giá vé mà quên rằng trong tổng số tiền thanh toán còn bao gồm:

• Phí phục vụ hành khách tại cảng hàng không (PSC).

• Phí bảo đảm an ninh hành khách và hành lý (PSSC).

Đây là các khoản hãng hàng không thu hộ để nộp cho đơn vị khai thác cảng hàng không.

Nếu hành khách không thực hiện chuyến bay do chuyến bị hủy hoặc hoàn vé, hãng sẽ không phải thanh toán các khoản này cho sân bay. Vì vậy, theo hướng dẫn của Cục Hàng không Việt Nam, các khoản phí trên cần được hoàn trả cho hành khách.

Đây là quyền lợi mà rất nhiều người chưa biết khi làm thủ tục hoàn vé.

3. Các khoản thuế có được hoàn không?

Ngoài phí sân bay và phí an ninh, trên giá vé còn có nhiều khoản thuế và phụ thu khác.

Đối với những khoản chưa phát sinh do hành khách không thực hiện chuyến bay, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật và chính sách của từng hãng hàng không.

Số tiền hoàn có thể khác nhau tùy vào:

• Hành trình nội địa hoặc quốc tế.

• Quy định của từng quốc gia.

• Điều kiện của loại vé đã mua.

4. Hành lý ký gửi mua thêm có được hoàn?

Nhiều hành khách mua thêm hành lý ký gửi ngay khi đặt vé hoặc sau khi xuất vé.

Nếu chuyến bay bị hủy khiến hành lý ký gửi chưa được sử dụng, khoản phí này có thể được xem xét hoàn trả.

Việc hoàn tiền sẽ căn cứ vào:

• Chính sách dịch vụ bổ trợ của hãng.

• Điều kiện vận chuyển.

• Nguyên nhân dẫn đến việc hủy chuyến.

Do đó, hành khách nên yêu cầu hãng hoặc đại lý kiểm tra cụ thể quyền lợi của mình thay vì mặc định khoản phí này sẽ được hoàn hoặc không được hoàn.

5. Phí chọn chỗ ngồi có được hoàn?

Nếu bạn đã trả phí để lựa chọn chỗ ngồi như:

• Ghế cửa sổ.

• Ghế lối đi.

• Ghế phía trước.

• Ghế có không gian để chân rộng.

nhưng chuyến bay bị hủy và dịch vụ chưa được cung cấp, bạn nên yêu cầu hãng hoàn trả khoản phí này theo chính sách hiện hành.

6. Suất ăn và các dịch vụ mua thêm khác

Bên cạnh hành lý và chọn chỗ, nhiều hành khách còn đăng ký thêm:

• Suất ăn đặc biệt.

• Ưu tiên làm thủ tục.

• Phòng chờ sân bay.

• Wi-Fi trên máy bay.

• Các gói dịch vụ bổ trợ khác.

Nếu những dịch vụ này chưa được sử dụng do chuyến bay bị hủy, hành khách có thể được hoàn tiền theo điều kiện của từng hãng.

Vì mỗi dịch vụ có chính sách riêng, hành khách nên yêu cầu hãng hoặc đại lý xác nhận rõ từng khoản được hoàn để tránh bỏ sót quyền lợi.

Vietnam Airlines đã cập nhật chính sách hoàn vé mới

Từ 06/07/2026, Vietnam Airlines triển khai chính sách hoàn vé miễn phí trong ngày xuất vé đối với một số trường hợp đủ điều kiện.

Nếu đáp ứng các điều kiện theo quy định của hãng, hành khách có thể được:

• Hoàn toàn bộ tiền vé.

• Hoàn cả các dịch vụ bổ trợ đi kèm trong cùng mã đặt chỗ.

Tuy nhiên, đây là chính sách áp dụng trong những trường hợp cụ thể và không đồng nghĩa với việc mọi chuyến bay bị hủy đều được áp dụng cơ chế hoàn tiền này.

Hủy chuyến không chỉ có quyền hoàn tiền

Theo Nghị định 208/2026/NĐ-CP, trách nhiệm của hãng hàng không không dừng lại ở việc hoàn vé.

Khi chuyến bay bị hủy hoặc chậm chuyến kéo dài, hãng còn có trách nhiệm:

• Thông báo sớm cho hành khách.

• Giải thích nguyên nhân.

• Cập nhật thời gian khởi hành mới.

• Thu xếp chuyến bay thay thế nếu hành khách có nhu cầu.

• Thực hiện các nghĩa vụ hỗ trợ theo quy định.

Đối với các chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên, hành khách cũng có thể được hoàn vé hoặc hưởng các quyền lợi khác tùy từng trường hợp.

AirGo khuyến nghị hành khách cần làm gì khi chuyến bay bị hủy?

Để đảm bảo quyền lợi của mình, AirGo khuyến nghị hành khách:

• Lưu giữ vé điện tử và mã đặt chỗ.

• Giữ hóa đơn, chứng từ thanh toán các dịch vụ mua thêm.

• Yêu cầu hãng hoặc đại lý xác nhận phương án xử lý bằng văn bản hoặc email.

• Kiểm tra chi tiết từng khoản tiền được hoàn thay vì chỉ quan tâm đến giá vé.

• Nếu quyền lợi chưa được giải quyết thỏa đáng, có thể gửi khiếu nại đến hãng hàng không hoặc cơ quan quản lý theo quy định.

Việc chuẩn bị đầy đủ hồ sơ sẽ giúp quá trình hoàn vé diễn ra nhanh chóng và hạn chế phát sinh tranh chấp.

AirGo hỗ trợ hoàn vé nhanh chóng và minh bạch

Nếu đặt vé tại AirGo, đội ngũ tư vấn sẽ đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình xử lý khi chuyến bay bị hủy, bao gồm:

• Kiểm tra điều kiện hoàn vé theo quy định của từng hãng.

• Hỗ trợ làm thủ tục hoàn vé và đổi chuyến.

• Tư vấn các khoản thuế, phí và dịch vụ đủ điều kiện được hoàn.

• Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả đến khách hàng.

Chỉ cần liên hệ AirGo ngay khi nhận được thông báo hủy chuyến, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tìm phương án phù hợp, tiết kiệm thời gian và đảm bảo tối đa quyền lợi.

Liên hệ AirGo

CÔNG TY TNHH AIR GO
📍 259 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh
🌐 AirGo.vn
☎️ Hotline: 028 9999 5599