Những hãng hàng không tệ nhất và tốt nhất thế giới năm 2024

Ngành hàng không thế giới năm 2024 chứng kiến sự phân hóa rõ rệt giữa những hãng hàng không đạt tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu và những hãng gây thất vọng lớn cho hành khách. Theo báo cáo Điểm số AirHelp 2024 do AirHelp Inc. công bố, bảng xếp hạng này đánh giá dựa trên ba tiêu chí chính: mức độ hài lòng của hành khách, hiệu suất đúng giờ, và cách xử lý khiếu nại.

Top các hãng hàng không tệ nhất năm 2024

Tunisair (Tunisia): Tunisair đứng chót bảng xếp hạng ở vị trí thứ 109, trở thành hãng hàng không tệ nhất thế giới năm 2024. Với các vấn đề như trì hoãn chuyến bay liên tục, chất lượng dịch vụ thấp và xử lý khiếu nại kém, hãng hàng không này nhận được lượng lớn phản hồi tiêu cực từ hành khách.

Buzz (Ba Lan): Là hãng hàng không giá rẻ, Buzz gặp khó khăn trong việc đảm bảo đúng giờ và chất lượng dịch vụ, khiến hành khách không hài lòng.

Nouvelair (Tunisia): Một hãng hàng không khác của Tunisia, Nouvelair, cũng nằm trong danh sách tệ nhất với những hạn chế trong tiện ích và hiệu quả hoạt động.

El Al Israel Airlines (Israel): Mặc dù là hãng hàng không quốc gia của Israel, El Al không tránh khỏi sự chỉ trích về dịch vụ và thời gian khởi hành.

Pegasus Airlines (Thổ Nhĩ Kỳ): Là một trong những hãng hàng không giá rẻ lớn, Pegasus Airlines bị đánh giá thấp do dịch vụ hạn chế và sự bất tiện mà hành khách phải chịu trong các chuyến bay.

Top các hãng hàng không tốt nhất năm 2024

Ngược lại, danh sách những hãng hàng không tốt nhất năm 2024 mang đến một vài bất ngờ thú vị.

Brussels Airlines (Bỉ): Lần đầu tiên đứng đầu bảng xếp hạng, Brussels Airlines đã vượt qua Qatar Airways, hãng nắm giữ vị trí số 1 từ năm 2018. Sự cải tiến mạnh mẽ về dịch vụ, đúng giờ và trải nghiệm khách hàng đã giúp Brussels Airlines đạt điểm cao nhất.

Qatar Airways (Qatar): Dù lùi xuống vị trí thứ 2, Qatar Airways vẫn giữ vững uy tín nhờ vào dịch vụ cao cấp, đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp và chất lượng suất ăn trên máy bay.

United Airlines (Hoa Kỳ): Là một bất ngờ lớn, United Airlines vươn lên top 3, bất chấp những khó khăn trong ngành hàng không nội địa Hoa Kỳ. Hãng đã cải thiện đáng kể ở các mặt như xử lý khiếu nại và đúng giờ.

American Airlines (Hoa Kỳ): Tương tự United, American Airlines tiếp tục duy trì vị trí trong top 10 kể từ năm 2022 nhờ nâng cấp dịch vụ và phản hồi tích cực từ khách hàng.

Austrian Airlines (Áo): Hãng hàng không Áo nổi bật với dịch vụ khách hàng xuất sắc và thời gian cất cánh đúng giờ, là lựa chọn lý tưởng cho những ai bay đến châu Âu.

Những điểm nhấn quan trọng trong báo cáo 2024

• Delta Airlines tụt hạng từ vị trí thứ 11 xuống thứ 17, chủ yếu do sự cố kỹ thuật lớn xảy ra vào tháng 7, ảnh hưởng đến khả năng xử lý khiếu nại.
• Air Canada và JetBlue gây thất vọng khi lọt top 50 hãng hàng không tệ nhất, tiếp tục chuỗi ngày gây bất mãn cho hành khách khu vực Bắc Mỹ.

Lời khuyên cho hành khách

• Để đảm bảo chuyến bay suôn sẻ, hành khách nên lựa chọn các hãng hàng không được đánh giá cao như Brussels Airlines, Qatar Airways, hoặc Austrian Airlines, đặc biệt với những chuyến bay dài hoặc quốc tế.
• Tránh các hãng hàng không giá rẻ có mặt trong danh sách tệ nhất nếu ưu tiên trải nghiệm thoải mái và đúng giờ.

Báo cáo Điểm số AirHelp 2024 không chỉ là cơ sở để hành khách lựa chọn mà còn là động lực để các hãng hàng không cải thiện dịch vụ. Như Tomasz Pawliszyn, Giám đốc điều hành AirHelp, chia sẻ: “Chúng tôi hy vọng danh sách này sẽ khuyến khích các hãng hàng không lắng nghe hành khách để không ngừng cải tiến.”