Từ ngày 01/07/2026, nhiều quy định mới về quyền lợi hành khách hàng không chính thức có hiệu lực. Đáng chú ý, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền vé khi chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không.
Chậm 4 Giờ Được Hoàn Vé Và Bồi Thường
Theo Nghị định 208/2026 về vận tải hàng không, chuyến bay được xem là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút trở lên so với lịch bay công bố.
Nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên và nguyên nhân thuộc trách nhiệm của hãng hàng không, hành khách có quyền:
- Yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền vé.
- Hoặc nhận lại phần tiền tương ứng với chặng bay chưa sử dụng.
- Được bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định hiện hành.
- Quy định này áp dụng trong trường hợp hành khách không đồng ý đổi sang chuyến bay khác hoặc thay đổi lịch trình do hãng đề xuất.
Các Quyền Lợi Tương Ứng Theo Mức Độ Chậm Chuyến
Chậm từ 2 giờ trở lên
Hãng hàng không phải:
- Thông báo nguyên nhân và thời gian khởi hành dự kiến.
- Cung cấp nước uống hoặc phiếu dịch vụ tương đương.
- Hỗ trợ chuyển đổi chuyến bay hoặc điều chỉnh hành trình phù hợp theo yêu cầu của hành khách.
Chậm từ 3 giờ trở lên
Ngoài các quyền lợi trên, hành khách được phục vụ suất ăn hoặc voucher có giá trị tương đương.
Chậm từ 4 giờ trở lên
- Được hoàn tiền vé nếu không tiếp tục hành trình.
- Được nhận bồi thường theo quy định.
Chậm từ 6 giờ trở lên
Hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp hoặc giải pháp thay thế khác cho hành khách, tùy thuộc vào khung giờ chờ đợi và điều kiện thực tế.
Hãng Hàng Không Phải Cập Nhật Thông Tin Liên Tục
Trong thời gian chuyến bay bị chậm, hãng hàng không có trách nhiệm:
- Thông báo và xin lỗi hành khách.
- Cập nhật thời gian khởi hành mới.
- Hiển thị thông tin trên hệ thống tại sân bay tối thiểu 30 phút/lần.
- Hỗ trợ hành khách xử lý các phát sinh liên quan đến hành trình.
Lời Khuyên Từ Air Go
Khi chuyến bay bị delay kéo dài, hành khách nên:
- Giữ lại vé máy bay, thẻ lên tàu bay và các chứng từ liên quan.
- Liên hệ trực tiếp hãng hàng không hoặc đại lý xuất vé để được hỗ trợ.
- Yêu cầu xác nhận bằng văn bản về tình trạng chậm chuyến nếu cần làm hồ sơ bồi thường.
- Kiểm tra kỹ các quyền lợi được hưởng theo quy định mới.
Việc bổ sung quy định hoàn vé từ mốc chậm 4 giờ được đánh giá là bước tiến quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi hành khách, đồng thời nâng cao trách nhiệm phục vụ của các hãng hàng không trong bối cảnh nhu cầu đi lại bằng đường hàng không ngày càng tăng.
