Trong bối cảnh ngành hàng không Việt Nam tất bật chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5, Vietjet Air đã nhanh chóng hành động để xoa dịu những bất tiện của hành khách khi một số chuyến bay bị delay trong hai ngày 20 và 21/4/2025. Với chính sách đền bù thiện chí từ 500.000 đến 1.000.000 đồng, Vietjet không chỉ thể hiện trách nhiệm mà còn củng cố niềm tin từ khách hàng. Bài viết này sẽ làm rõ nguyên nhân sự cố, nỗ lực khắc phục của hãng, và thông tin chi tiết về chính sách đền bù.
1. Nguyên nhân delay: Thách thức trong giai đoạn chuyển giao
Sân bay Tân Sơn Nhất, trung tâm hàng không lớn nhất phía Nam, luôn đối mặt với áp lực lớn trong các dịp cao điểm. Trong hai ngày 20 và 21/4/2025, một số chuyến bay nội địa và quốc tế của Vietjet đã phải điều chỉnh lịch trình do các yếu tố sau:
- Chuyển giao dịch vụ mặt đất: Vào 0h ngày 20/4/2025, Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) bàn giao toàn bộ dịch vụ mặt đất cho Vietjet. Đây là bước chuyển đổi quan trọng khi hãng bắt đầu tự phục vụ tại Tân Sơn Nhất, đồng thời chuẩn bị khai thác nhà ga mới T3.
- Cao điểm lễ hội: Lượng hành khách tăng đột biến trước kỳ nghỉ lễ, kết hợp với tần suất chuyến bay dày đặc, dẫn đến tình trạng ùn ứ phương tiện trong sân đỗ.
- Hoạt động sôi nổi tại TP.HCM: Các sự kiện và nhu cầu đi lại tăng cao tại khu vực càng làm gia tăng áp lực lên hạ tầng sân bay.
Những yếu tố này đã tạo ra những gián đoạn không mong muốn, khiến hành khách phải chờ đợi và ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân.
2. Hành động khắc phục: Phối hợp nhanh chóng, ổn định hệ thống
Ngay khi nhận thấy tình trạng delay, Vietjet đã triển khai các biện pháp khắc phục khẩn trương:
- Phối hợp với cơ quan chức năng: Hãng làm việc chặt chẽ với Cảng vụ Hàng không Miền Nam, Cảng Hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu, Hải quan Tân Sơn Nhất, cùng các đối tác như SAGS, SASCO, SCSC để điều phối hoạt động.
- Hỗ trợ từ Cục Hàng không: Vietjet đã báo cáo sự cố và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ Cục Hàng không Việt Nam, đảm bảo hoạt động dần đi vào ổn định.
- Huy động nhân lực: Hơn 1.000 nhân viên mặt đất của Vietjet được triển khai, hỗ trợ hành khách từ khâu check-in, xử lý hành lý, đến hướng dẫn tại cổng lên máy bay.
Nhờ những nỗ lực này, đến ngày 22/4/2025, hoạt động khai thác tại Tân Sơn Nhất và các sân bay liên quan đã trở lại bình thường, mang lại sự an tâm cho hành khách.
3. Chính sách đền bù thiện chí
Để bày tỏ sự chân thành và chia sẻ với những bất tiện mà hành khách gặp phải, Vietjet công bố chính sách đền bù thiện chí:
- Mức đền bù:
- 500.000 đồng (E-voucher) cho mỗi hành khách trên các chuyến bay nội địa.
- 1.000.000 đồng (E-voucher) cho mỗi hành khách trên các chuyến bay quốc tế.
- Điều kiện áp dụng: Các chuyến bay bị delay từ 2 tiếng trở lên trong ngày 20 và 21/4/2025.
- Hình thức: E-voucher linh hoạt, có thể sử dụng để mua vé máy bay, nâng cấp dịch vụ, hoặc các tiện ích khác của Vietjet.
Chính sách này không chỉ là sự hỗ trợ tài chính mà còn là lời xin lỗi chân thành, khẳng định cam kết của Vietjet trong việc đặt trải nghiệm hành khách lên hàng đầu.
4. Tầm nhìn của Vietjet: Tự chủ và phát triển bền vững
Việc tự phục vụ mặt đất tại Tân Sơn Nhất từ ngày 20/4/2025 là một cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển của Vietjet. Trước đó, từ tháng 8/2020, hãng đã thành công trong việc tự phục vụ tại sân bay Nội Bài, vận hành hàng trăm ngàn chuyến bay an toàn. Bước tiến này không chỉ giúp Vietjet tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.
Dù gặp thách thức trong giai đoạn chuyển giao, Vietjet đã chứng minh năng lực thích ứng và tinh thần trách nhiệm. Sự cố delay là một bài học quý giá, thúc đẩy hãng tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
5. Phản hồi cộng đồng và động thái từ cơ quan quản lý
Sự cố delay đã gây ra một số bất mãn từ hành khách, với những chia sẻ về sự bất tiện trên mạng xã hội. Tuy nhiên, chính sách đền bù thiện chí của Vietjet đã nhận được phản hồi tích cực, được xem là động thái kịp thời để khôi phục niềm tin.
Đồng thời, Cục Hàng không Việt Nam đã thành lập đoàn kiểm tra công tác phục vụ mặt đất tại Tân Sơn Nhất, tập trung vào hoạt động của Vietjet. Điều này nhằm đảm bảo các hãng hàng không tuân thủ quy định và mang lại trải nghiệm an toàn, thuận lợi cho hành khách.
6. Vì sao Vietjet vẫn là lựa chọn hàng đầu?
Dù đối mặt với sự cố, Vietjet tiếp tục là hãng hàng không được yêu mến nhờ:
- Giá vé hợp lý: Mang đến cơ hội bay giá rẻ cho mọi đối tượng.
- Mạng lưới đường bay đa dạng: Kết nối các điểm đến nội địa và quốc tế như Hà Nội, Đà Nẵng, Bangkok, Seoul…
- Dịch vụ sáng tạo: Đội ngũ nhân viên thân thiện và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Chính sách đền bù thiện chí là minh chứng cho cam kết của Vietjet trong việc đồng hành cùng hành khách, ngay cả trong những thời điểm khó khăn.
7. Hành khách cần làm gì để nhận đền bù?
Nếu bạn là hành khách bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay delay trong ngày 20-21/4/2025, hãy:
- Kiểm tra email từ Vietjet để nhận thông tin về E-voucher.
- Liên hệ qua hotline +66 2 089 1909 hoặc truy cập www.vietjetair.com để được hỗ trợ.
- Sử dụng E-voucher cho các dịch vụ của Vietjet trong thời hạn quy định.
Thông tin chi tiết:
- Áp dụng: Chuyến bay delay từ 2 tiếng trở lên, ngày 20-21/4/2025.
- Mức đền bù: 500.000 đồng (nội địa), 1.000.000 đồng (quốc tế).
- Hình thức: E-voucher linh hoạt.
- Liên hệ: Website www.vietjetair.com hoặc hotline +66 2 089 1909.
Vietjet – Đồng hành cùng hành trình của bạn
Sự cố delay trong hai ngày 20 và 21/4/2025 là một thử thách, nhưng cũng là cơ hội để Vietjet thể hiện tinh thần trách nhiệm và cam kết với khách hàng. Với chính sách đền bù thiện chí và những nỗ lực khắc phục nhanh chóng, Vietjet không chỉ giải quyết vấn đề mà còn củng cố niềm tin từ hành khách.
Hãy tiếp tục đồng hành cùng Vietjet để khám phá những điểm đến mới, với những chuyến bay an toàn, tiết kiệm và đầy cảm hứng. Dù có những giây phút trắc trở, tinh thần “Bay là thích ngay” của Vietjet vẫn luôn sẵn sàng đưa bạn chạm đến ước mơ!
Other Articles
