Trong mỗi chúng ta, khát khao khám phá thế giới luôn cháy bỏng, thôi thúc đôi chân vượt qua mọi giới hạn. Và Qatar Airways, với trái tim nhân ái và sự tận tâm vô bờ bến, hiểu rằng hành trình ấy cần phải trọn vẹn và ý nghĩa với tất cả mọi người, không phân biệt rào cản thể chất hay tinh thần. Nếu bạn hoặc người thân yêu cần sự hỗ trợ đặc biệt trên những chuyến bay, hãy để Qatar Airways dang rộng vòng tay, đồng hành và sẻ chia, kiến tạo một hành trình bay an tâm, thoải mái và tràn đầy cảm xúc.
Qatar Airways không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ hàng không, mà còn là người bạn đồng hành thấu hiểu, luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu đặc biệt của hành khách khuyết tật. Từ những hỗ trợ nhỏ nhất như xe lăn, đến những dịch vụ y tế chuyên sâu, Qatar Airways cam kết mang đến một thế giới dịch vụ hoàn hảo, nơi mọi rào cản được xóa nhòa, và niềm vui bay bổng được lan tỏa trọn vẹn.
1. Hành khách hạn chế khả năng di chuyển (PRM)
Qatar Airways trân trọng gọi những hành khách cần hỗ trợ đặc biệt về di chuyển là Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển (PRM) – những người có thể gặp khó khăn trong việc di chuyển do những giới hạn về thể chất (vận động hoặc giác quan), suy giảm nhận thức, tuổi tác, tình trạng bệnh lý hoặc bất kỳ dạng khuyết tật nào khác. Với Qatar Airways, mỗi PRM là một câu chuyện riêng, một cá tính đặc biệt, và xứng đáng nhận được sự quan tâm và hỗ trợ chu đáo nhất.
Hiểu rằng mỗi hành khách PRM có những nhu cầu khác nhau, Qatar Airways cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, được thiết kế linh hoạt để đáp ứng mọi yêu cầu riêng biệt. Từ việc hỗ trợ làm thủ tục nhanh chóng, ưu tiên lên xuống máy bay, đến việc cung cấp xe lăn chuyên dụng và hỗ trợ cá nhân trong suốt hành trình, Qatar Airways luôn nỗ lực để hành khách PRM cảm thấy thoải mái, tự tin và được tôn trọng tuyệt đối.
Điểm khác biệt của Qatar Airways: Qatar Airways tự hào là một trong số ít hãng hàng không không yêu cầu Phê duyệt y tế (MEDA) cho những hành khách PRM chỉ cần hỗ trợ đặc biệt thông thường. Điều này giúp đơn giản hóa thủ tục và tiết kiệm thời gian cho hành khách, đồng thời thể hiện sự tin tưởng vào khả năng tự chủ và sự thoải mái của hành khách PRM. Tuy nhiên, trong những trường hợp phức tạp hơn, liên quan đến các vấn đề y tế đặc biệt, quy trình MEDA vẫn được áp dụng để đảm bảo an toàn tối đa cho hành khách.
2. Hành khách khuyết tật và hỗ trợ y tế
Qatar Airways thấu hiểu rằng, đôi khi, hành trình bay không chỉ là một chuyến đi, mà còn là một thử thách lớn đối với những hành khách có tình trạng y tế, thể chất hoặc tinh thần đặc biệt. Chính vì vậy, hãng hàng không này luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ y tế toàn diện, đồng hành cùng hành khách vượt qua mọi khó khăn, biến ước mơ bay bổng thành hiện thực.
Đối với những hành khách cần hỗ trợ y tế đặc biệt, Qatar Airways khuyến khích liên hệ với hãng trước chuyến bay để được tư vấn và chuẩn bị tốt nhất. Đội ngũ chuyên gia y tế của Qatar Airways sẽ tận tình lắng nghe, đánh giá tình trạng sức khỏe của hành khách, và đưa ra những khuyến nghị phù hợp, đảm bảo hành khách có một hành trình bay an toàn và thoải mái nhất.
Dịch vụ hỗ trợ y tế của Qatar Airways bao gồm:
- Hỗ trợ y tế toàn diện: Từ việc hỗ trợ lên xuống máy bay, di chuyển trong sân bay, đến việc cung cấp các thiết bị y tế cần thiết trên chuyến bay (ví dụ: oxy y tế, máy trợ thở…), Qatar Airways luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu y tế của hành khách.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên của Qatar Airways được đào tạo bài bản về sơ cứu y tế và hỗ trợ hành khách khuyết tật, luôn sẵn sàng ứng phó với mọi tình huống khẩn cấp và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách.
- Quy trình phê duyệt y tế (MEDA) chuyên nghiệp: Trong những trường hợp phức tạp, Qatar Airways áp dụng quy trình phê duyệt y tế (MEDA) nghiêm ngặt, đảm bảo rằng mọi hành khách có tình trạng y tế đặc biệt đều được đánh giá và hỗ trợ một cách toàn diện nhất trước khi lên máy bay.
3. Các nhóm hành khách cần hỗ trợ y tế và hỗ trợ đặc biệt
Qatar Airways tự hào phục vụ một cộng đồng hành khách đa dạng, và luôn nỗ lực để đáp ứng mọi nhu cầu đặc biệt của từng cá nhân. Hãng hàng không này phân loại hành khách cần hỗ trợ y tế và đặc biệt thành nhiều nhóm khác nhau, dựa trên tình trạng sức khỏe và nhu cầu hỗ trợ cụ thể, để có thể cung cấp dịch vụ phù hợp và hiệu quả nhất:
- Trường hợp y học: Bao gồm hành khách mù, điếc, mắc bệnh tiểu đường không ổn định, trẻ sinh non, hành khách bó bột chân, hoặc cần sử dụng các thiết bị y tế như máy lọc thận cầm tay, CPAP, BIPAP, máy phun sương, oxy y tế… Qatar Airways có các giải pháp hỗ trợ chuyên biệt cho từng trường hợp, đảm bảo hành khách luôn cảm thấy an tâm và thoải mái trong suốt chuyến bay.
- Trường hợp ngồi: Dành cho hành khách cần xe lăn để di chuyển tại sân bay và trên máy bay. Qatar Airways cung cấp dịch vụ xe lăn miễn phí, và có xe lăn chuyên dụng trên tất cả các máy bay thân rộng, giúp hành khách di chuyển dễ dàng và thuận tiện.
- Nhu cầu đặc biệt: Bao gồm hành khách cần cáng hoặc máy thở trong suốt chuyến bay. Qatar Airways cung cấp dịch vụ cáng chuyên dụng, được trang bị đầy đủ giường, gối và rèm che riêng tư, đảm bảo hành khách luôn cảm thấy thoải mái và được chăm sóc tốt nhất.
Chấp nhận vận chuyển hành khách mất năng lực
Qatar Airways luôn đề cao sự thận trọng và trách nhiệm trong việc chấp nhận vận chuyển hành khách mất năng lực. Hãng hàng không này hiểu rằng, một số tình trạng bệnh lý hoặc thể chất nhất định có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe của chính hành khách đó, cũng như sự thoải mái của các hành khách khác và phi hành đoàn.
Chính vì vậy, Qatar Airways yêu cầu hành khách cần hỗ trợ đặc biệt phải cung cấp Biểu mẫu Thông tin Y tế (MEDIF), được điền đầy đủ thông tin và xác nhận bởi bác sĩ có chuyên môn. Trung tâm Y tế Qatar Airways sẽ là cơ quan cuối cùng phê duyệt việc di chuyển bằng đường hàng không, đảm bảo rằng mọi quyết định đều được đưa ra dựa trên cơ sở khoa học và vì lợi ích tốt nhất của hành khách.
Điểm khác biệt của Qatar Airways: Qatar Airways không chấp nhận vận chuyển liên tuyến đối với hành khách khuyết tật. Điều này nhằm đảm bảo sự liên tục và chất lượng trong dịch vụ hỗ trợ, tránh những rủi ro phát sinh trong quá trình chuyển giao hành khách giữa các hãng hàng không khác nhau.
4. Trường hợp hành khách cần sử dụng cáng và lồng ấp
Qatar Airways tự hào cung cấp dịch vụ cáng và lồng ấp chuyên biệt, dành cho những hành khách có nhu cầu đặc biệt về y tế trong suốt chuyến bay. Đây là một trong những dịch vụ độc đáo và khác biệt của Qatar Airways, thể hiện sự quan tâm sâu sắc và khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của hành khách.
Hành khách sử dụng cáng – Không gian riêng tư, thoải mái tối đa:
Dịch vụ cáng của Qatar Airways mang đến một không gian riêng tư và thoải mái tối đa cho hành khách cần nằm trong suốt chuyến bay. Cáng được trang bị đầy đủ giường nằm êm ái, gối mềm mại và rèm che kín đáo, tạo cảm giác thư giãn và dễ chịu như đang ở nhà. Nếu cần thiết, hành khách nằm trên cáng còn có thể được cung cấp oxy y tế trong suốt chuyến bay, đảm bảo sức khỏe luôn được theo dõi và chăm sóc tốt nhất.
Điểm khác biệt của Qatar Airways: Dịch vụ cáng của Qatar Airways có thể được cung cấp ngay trong khoang Phổ thông, mang đến cơ hội trải nghiệm dịch vụ đặc biệt này cho nhiều hành khách hơn, không chỉ giới hạn ở hạng Thương gia hay hạng Nhất. Tuy nhiên, dịch vụ cáng cần được Trung tâm Y tế Qatar Airways phê duyệt trước thông qua mẫu MEDIF, và không áp dụng cho các hành trình quá cảnh/hành khách quá cảnh.
Trẻ sơ sinh sử dụng lồng ấp – Ấp ủ yêu thương, bảo vệ mầm sống:
Qatar Airways thấu hiểu rằng, việc vận chuyển trẻ sơ sinh, đặc biệt là trẻ dưới 8 ngày tuổi, đòi hỏi sự cẩn trọng và chăm sóc đặc biệt. Hãng hàng không này cung cấp dịch vụ lồng ấp chuyên dụng, dành riêng cho trẻ sơ sinh cần được bảo vệ và chăm sóc y tế đặc biệt trong suốt chuyến bay.
Điểm khác biệt của Qatar Airways: Qatar Airways chấp nhận vận chuyển trẻ sơ sinh từ 8 ngày tuổi trở lên (trong một số trường hợp đặc biệt, trẻ dưới 8 ngày tuổi vẫn có thể được chấp nhận nếu có phê duyệt y tế). Dịch vụ lồng ấp cần được QR Doctor phê duyệt trên MEDIF, và giá vé cho trẻ sơ sinh sử dụng lồng ấp sẽ được tính bằng giá vé trẻ sơ sinh thông thường cộng thêm 5 lần giá vé phổ thông một chiều dành cho người lớn (hoặc giá vé IATA, tùy theo mức nào cao hơn).
Phí đặt lại/hủy và vắng mặt đối với hành khách nằm trên cáng/ủ lồng ấp
Do việc chuẩn bị và lắp đặt cáng/lồng ấp đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nguồn lực đặc biệt, Qatar Airways áp dụng phí cố định 200 USD (nhân với hệ số tương ứng) trong trường hợp hành khách đặt lại/hủy vé hoặc vắng mặt (no-show). Mức phí này nhằm bù đắp cho những chi phí phát sinh và đảm bảo rằng dịch vụ cáng/lồng ấp luôn được cung cấp một cách chất lượng và hiệu quả nhất.
Quy định về người hộ tống y tế – An toàn tuyệt đối, chăm sóc chuyên nghiệp:
Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách sử dụng cáng/lồng ấp, Qatar Airways yêu cầu PHẢI luôn có người hộ tống y tế đi kèm, trừ khi có sự cho phép đặc biệt từ bác sĩ của Qatar Airways. Người hộ tống y tế có thể là bác sĩ, y tá, nhà trị liệu hô hấp, nhân viên y tế quan trọng, hoặc bất kỳ cá nhân nào có trình độ y tế phù hợp, đảm bảo khả năng chăm sóc và xử lý mọi tình huống y tế phát sinh trong suốt chuyến bay. Với hiệu lực ngay lập tức, tất cả các trường hợp cáng đều yêu cầu tối thiểu hai người hộ tống y tế.
Hành lý miễn cước ưu đãi – Thoải mái mang theo vật dụng cần thiết:
Hành khách sử dụng dịch vụ cáng/lồng ấp sẽ được hưởng chế độ hành lý miễn cước ưu đãi, bao gồm:
- Hành lý ký gửi miễn cước: 99 kg (đối với tuyến đường tính theo trọng lượng) hoặc 9 kiện (đối với tuyến đường tính theo kiện).
- Hành lý xách tay miễn cước: 1 kiện không quá 7 kg, kích thước không vượt quá 50 x 37 x 25 cm (20 x 15 x 10 inch).
Thông tin quan trọng cần lưu ý:
- Để đặt dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, hành khách bị hạn chế khả năng vận chuyển hoặc cần hỗ trợ y tế trên chuyến bay vui lòng liên hệ trực tiếp với Qatar Airways càng sớm càng tốt.
- Hành khách sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặc biệt không thể check-in trực tuyến, mà cần đến sân bay sớm hơn để hoàn tất các thủ tục cần thiết tại quầy làm thủ tục.
- Hãy chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tùy thân và giấy chứng nhận y tế (nếu có) theo yêu cầu của Qatar Airways, để quá trình làm thủ tục diễn ra thuận lợi và nhanh chóng nhất.
- Phí dịch vụ hỗ trợ đặc biệt sẽ được Qatar Airways áp dụng tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Vui lòng liên hệ với hãng để biết thêm thông tin chi tiết về mức phí áp dụng cho từng loại dịch vụ hỗ trợ đặc biệt.
Qatar Airways – Không chỉ là hãng hàng không, mà còn là người bạn đồng hành
Với những dịch vụ hỗ trợ tận tâm và chu đáo, Qatar Airways không chỉ là một hãng hàng không đơn thuần, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của mọi hành khách, đặc biệt là những người cần sự quan tâm và hỗ trợ đặc biệt. Qatar Airways tin rằng, bầu trời rộng lớn là dành cho tất cả mọi người, và không ai nên bị bỏ lại phía sau. Hãy để Qatar Airways chắp cánh cho những ước mơ bay bổng của bạn, kiến tạo những hành trình trọn vẹn niềm vui và ý nghĩa, vượt qua mọi giới hạn và rào cản. Để biết thêm thông tin chi tiết và đặt dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ trực tiếp với Qatar Airways ngay hôm nay, và trải nghiệm sự khác biệt đến từ trái tim!
Other Articles
