Trong mỗi hành trình cuộc sống, đôi khi chúng ta cần một điểm tựa, một người bạn đồng hành thầm lặng để vượt qua những khó khăn và thử thách. Với những hành khách đặc biệt cần đến sự hỗ trợ của những chú chó trung thành, EVA Air dang rộng vòng tay nhân ái, chào đón những người bạn bốn chân tận tụy này lên chuyến bay, cùng sẻ chia hành trình và mang đến sự an tâm, tin tưởng.
Hiểu rằng chó hỗ trợ không chỉ là vật nuôi, mà còn là đôi mắt, đôi tai, là “đôi chân” và là nguồn sức mạnh tinh thần vô giá của hành khách khuyết tật, EVA Air luôn nỗ lực tạo điều kiện tốt nhất để những “người hùng” thầm lặng này có thể đồng hành cùng chủ nhân trên mọi nẻo đường. Tuân thủ nghiêm ngặt Phần 382 14 CFR của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT), EVA Air đã điều chỉnh chính sách vận chuyển động vật hỗ trợ từ ngày 11 tháng 1 năm 2021, nhằm đảm bảo sự an toàn, thoải mái cho tất cả hành khách, đồng thời vẫn trân trọng và tạo điều kiện tối đa cho những hành khách cần đến chó hỗ trợ.
Chó hỗ trợ và chó hỗ trợ tâm lý: Phân biệt để thấu hiểu, trân trọng từng nhu cầu
EVA Air trân trọng vai trò đặc biệt của cả chó hỗ trợ được huấn luyện chuyên nghiệp và chó hỗ trợ tâm lý. Tuy nhiên, để đảm bảo sự rõ ràng và tuân thủ các quy định quốc tế, hãng hàng không có những quy định riêng biệt cho từng loại hình hỗ trợ này:
- Chó hỗ trợ được huấn luyện chuyên nghiệp: Đây là những “thiên thần bốn chân” được đào tạo bài bản để thực hiện các công việc hoặc nhiệm vụ cụ thể, hỗ trợ người khuyết tật về thể chất, giác quan, tâm thần, trí tuệ hoặc tâm lý. EVA Air luôn rộng cửa chào đón những chú chó hỗ trợ tận tụy này vào khoang hành khách, hoàn toàn miễn phí, như một sự tri ân đối với những đóng góp vô giá của chúng.
- Chó hỗ trợ tâm lý: Những người bạn đồng hành này mang đến sự an ủi, xoa dịu tinh thần và cảm xúc cho chủ nhân. Tuy nhiên, theo quy định hiện hành, chó hỗ trợ tâm lý được xem là vật nuôi thông thường và sẽ áp dụng chính sách vận chuyển vật nuôi ký gửi (AVIH) của EVA Air. Dù không được phép vào cabin, EVA Air vẫn cam kết đảm bảo sự an toàn và thoải mái tối đa cho chó hỗ trợ tâm lý trong suốt quá trình vận chuyển.
Để hành trình cùng chó hỗ trợ được suôn sẻ, EVA Air khuyến nghị hành khách nên chủ động tìm hiểu kỹ lưỡng các quy định và chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết cho việc xuất nhập cảnh tại tất cả các quốc gia/khu vực trong hành trình, bao gồm cả những điểm quá cảnh. Trang “IATA’s Traveler’s Pet Corner” là một nguồn thông tin vô cùng hữu ích, cung cấp những quy định và tài liệu cụ thể của từng quốc gia về dịch vụ chó hỗ trợ.
Những “người hùng” bốn chân được chào đón: Tiêu chí và điều kiện để chó hỗ trợ đồng hành trên chuyến bay
EVA Air luôn mong muốn tạo điều kiện tốt nhất để chó hỗ trợ có thể đồng hành cùng chủ nhân. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn và thoải mái cho tất cả hành khách, hãng hàng không cũng thiết lập những tiêu chí và điều kiện nhất định đối với chó hỗ trợ:
- Giống loài và độ tuổi: Chó hỗ trợ cần thuộc giống chó nhà, từ 4 tháng tuổi trở lên, đảm bảo đủ trưởng thành và khả năng kiểm soát hành vi.
- Sức khỏe và vệ sinh: Chó hỗ trợ cần được tiêm phòng dại đầy đủ, không có dấu hiệu mắc bệnh dại hoặc tiếp xúc với bệnh dại. Đồng thời, chó cần được đảm bảo không mang ve hoặc các bệnh truyền nhiễm nguy hiểm khác, không gây nguy hại cho sức khỏe cộng đồng. Chó phải được giữ gìn sạch sẽ, không gây mùi khó chịu cho những hành khách xung quanh.
- Hành vi chuẩn mực: Chó hỗ trợ cần được huấn luyện bài bản để cư xử đúng mực ở nơi công cộng, luôn tuân thủ mệnh lệnh của chủ nhân. Chó không được phép chạy nhảy tự do trong khu vực nhà ga, sân bay hay trên máy bay, mà phải luôn điềm tĩnh bên cạnh chủ.
- Kích thước phù hợp: Để đảm bảo không gian thoải mái cho tất cả hành khách, chó hỗ trợ cần có kích thước phù hợp, có thể ngồi vừa vào lòng chủ hoặc trong không gian để chân của chủ trên máy bay.
- Trang bị cần thiết: Chó hỗ trợ cần được đeo xích, đai ngực và rọ mõm trong suốt quá trình di chuyển tại sân bay và trên máy bay, đảm bảo an toàn cho cả chó và những người xung quanh.
- Vị trí ngồi hạn chế: Vì lý do an toàn và thuận tiện cho các hành khách khác, chó hỗ trợ không được phép ngồi ở hàng ghế gần lối thoát hiểm, không được chắn lối đi chung hoặc chiếm chỗ ngồi của hành khách khác, và tuyệt đối không được ăn uống trên bàn ăn của hành khách.
Hành vi không chấp nhận: Để chuyến bay an toàn và thoải mái cho tất cả mọi người
EVA Air luôn đặt sự an toàn và thoải mái của tất cả hành khách lên hàng đầu. Vì vậy, hãng hàng không có những quy định nghiêm ngặt về hành vi của chó hỗ trợ trên chuyến bay. Những hành vi sau đây của chó hỗ trợ sẽ không được chấp nhận và có thể dẫn đến việc chó bị từ chối vận chuyển trong cabin:
- Hành vi hung dữ, đe dọa: Gầm gừ, cắn hoặc có ý định cắn người khác, nhảy chồm lên hoặc lao vào hành khách khác.
- Mất kiểm soát vệ sinh: Tiểu tiện hoặc đại tiện không đúng nơi quy định trong cabin, nhà ga hoặc khu vực cổng chờ.
- Hành vi phá phách, gây rối: Sủa, tru, hú hoặc có bất kỳ hành vi gây rối nào khác mà chủ nhân không thể kiểm soát hoặc điều chỉnh hiệu quả.
Trong suốt hành trình bay, chó hỗ trợ phải luôn được chủ nhân kiểm soát bằng dây xích và/hoặc bộ dây. Chủ nhân cần chủ động mang theo rọ mõm cho chó để sử dụng khi cần thiết. Nếu bất kỳ hành vi gây rối nào của chó hỗ trợ được phát hiện và không thể khắc phục, chó sẽ được xem như vật nuôi thông thường và buộc phải làm thủ tục ký gửi theo chính sách AVIH, đồng thời chủ nhân sẽ phải chịu trách nhiệm cho mọi thiệt hại do chó gây ra.
Thủ tục thông báo trước: Để EVA Air chuẩn bị chu đáo cho bạn và người bạn đồng hành đặc biệt
Để đảm bảo mọi dịch vụ hỗ trợ được chuẩn bị chu đáo và hành trình bay diễn ra suôn sẻ, EVA Air yêu cầu hành khách thông báo trước về việc đi cùng chó hỗ trợ và gửi các biểu mẫu bắt buộc cho Bộ phận Hỗ trợ Đặc biệt ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành. Sau khi xem xét và phê duyệt giấy tờ, EVA Air sẽ thông báo lại cho hành khách.
Đối với các chuyến bay đến hoặc đi từ Hoa Kỳ, hành khách cần cung cấp thêm:
- Biểu mẫu Vận chuyển Đường không Động vật Hỗ trợ của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ: Đây là bản cam kết từ chủ nhân chó hỗ trợ về hành vi tốt, quá trình huấn luyện và tình trạng sức khỏe của chó.
- Biểu mẫu Chứng nhận về Tình trạng Vệ sinh của Động vật Hỗ trợ của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ: Biểu mẫu này xác nhận chó hỗ trợ có khả năng tự đi vệ sinh một cách hợp vệ sinh trên các chuyến bay dài từ tám tiếng trở lên, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe và vệ sinh chung trên máy bay.
EVA Air khuyến nghị hành khách liên hệ với bộ phận đặt chỗ của hãng ít nhất 48 giờ trước chuyến bay để được hướng dẫn chi tiết về thủ tục và sắp xếp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất.
Lưu ý đặc biệt cho hành khách đến Hoa Kỳ:
Hành khách đi cùng thú cưng đến Hoa Kỳ, vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết trong mục “Mang Động Vật vào Hoa Kỳ” trên website của EVA Air. Đặc biệt, Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC) đã ban hành quy định mới đối với chó nhập cảnh vào Hoa Kỳ từ ngày 1 tháng 8 năm 2024. Để nắm rõ các yêu cầu cụ thể, vui lòng truy cập trang web của CDC, mục “Những gì chó của bạn cần để nhập cảnh vào Hoa Kỳ”.
Từ chối vận chuyển – Vì sự an toàn và tuân thủ quy định
Dù luôn mong muốn tạo điều kiện tối đa cho chó hỗ trợ đồng hành cùng hành khách, EVA Air buộc lòng phải từ chối vận chuyển trong một số trường hợp sau:
- Nguy cơ đe dọa: Nếu chó hỗ trợ có biểu hiện đe dọa trực tiếp đến sức khỏe hoặc an toàn của những người xung quanh.
- Gây rối nghiêm trọng: Nếu chó hỗ trợ gây ra tình trạng náo loạn nghiêm trọng tại sân bay hoặc trên máy bay, ảnh hưởng đến trật tự công cộng và sự thoải mái của các hành khách khác.
- Vi phạm quy định: Việc vận chuyển chó hỗ trợ vi phạm các quy định về an toàn, sức khỏe hiện hành của cơ quan Liên bang Hoa Kỳ, lãnh thổ Hoa Kỳ hoặc chính phủ nước ngoài.
- Không cung cấp đủ giấy tờ: Chủ nhân chó hỗ trợ không thể cung cấp đầy đủ các biểu mẫu tiêu chuẩn theo yêu cầu của EVA Air và các cơ quan chức năng.
EVA Air – Hơn cả một chuyến bay, là hành trình sẻ chia và thấu hiểu
Với chính sách chó hỗ trợ được xây dựng trên nền tảng sự thấu hiểu và lòng nhân ái, EVA Air mong muốn mang đến những hành trình bay trọn vẹn và ý nghĩa cho tất cả hành khách, bao gồm cả những người bạn đồng hành bốn chân đặc biệt. EVA Air cam kết luôn nỗ lực để mỗi chuyến bay không chỉ là một phương tiện di chuyển, mà còn là một trải nghiệm ấm áp, an toàn và tràn đầy sự sẻ chia.
