Hướng dẫn chi tiết về dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật trên các chuyến bay của Eva Air

Trong hành trình khám phá thế giới rộng lớn, EVA Air tin rằng mỗi bước chân đều đáng trân trọng, mỗi trải nghiệm bay đều cần được nâng niu. Với trái tim thấu hiểu và tấm lòng sẻ chia, chúng tôi không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ hàng không, mà còn kiến tạo nên những hành trình ý nghĩa, nơi sự quan tâm và hỗ trợ đặc biệt được dành trọn vẹn cho những hành khách cần đến vòng tay yêu thương. Nếu quý vị hoặc người thân cần sự trợ giúp đặc biệt do những giới hạn về thể chất hay tinh thần, hãy để EVA Air đồng hành, biến mọi chuyến bay trở thành trải nghiệm trọn vẹn và đáng nhớ.

Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật: hành trình bay không rào cản, đong đầy yêu thương

EVA Air tự hào là người bạn đồng hành tin cậy, luôn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ toàn diện, vượt xa những tiêu chuẩn thông thường, để mỗi hành khách khuyết tật đều có thể tận hưởng trọn vẹn niềm vui bay lượn.

(1) Dịch vụ vận chuyển chu đáo tại sân bay

Ngay từ khi đặt chân đến sân bay, hành khách sẽ cảm nhận được sự tận tâm và chu đáo của EVA Air. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ vận chuyển hành khách đến và đi giữa các cổng khởi hành một cách nhẹ nhàng và an toàn, bằng xe lăn hoặc các phương tiện phù hợp khác. Chúng tôi hiểu rằng, sự thoải mái và tiện lợi trong di chuyển tại sân bay là vô cùng quan trọng, đặc biệt với những hành khách có khó khăn về vận động. Vì vậy, EVA Air luôn đảm bảo dịch vụ xe lăn và hỗ trợ di chuyển được cung cấp một cách nhanh chóng, hiệu quả và trên hết là sự ân cần, thấu hiểu.

(2) Hỗ trợ tận tình lên máy bay

Quá trình lên máy bay đôi khi có thể là một thử thách đối với hành khách khuyết tật. Thấu hiểu điều đó, EVA Air luôn bố trí nhân viên hỗ trợ tận tình, giúp hành khách lên máy bay một cách an toàn và thoải mái nhất. Từ những bước chân đầu tiên lên cầu thang máy bay, đến khi an vị trên ghế ngồi êm ái, luôn có những “đôi tay” sẵn sàng nâng đỡ, dìu dắt, đảm bảo hành khách cảm thấy an tâm và được chào đón.

(3) Hỗ trợ toàn diện trên chuyến bay và tại sân bay

EVA Air không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ di chuyển, mà còn đặc biệt quan tâm đến những nhu cầu đa dạng của hành khách khuyết tật, bao gồm cả những hành khách có suy giảm thị giác, thính giác, nhận thức, tâm thần/cảm xúc hoặc khả năng vận động. Đội ngũ tiếp viên được đào tạo bài bản, giàu lòng trắc ẩn luôn sẵn sàng hỗ trợ hành khách trong suốt quá trình ở sân bay và trên máy bay. Từ việc hướng dẫn thủ tục, cung cấp thông tin, đến việc hỗ trợ di chuyển trong cabin, mọi hành động đều xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc và mong muốn mang đến trải nghiệm bay tốt đẹp nhất cho tất cả mọi người.

Đặt vé và yêu cầu hỗ trợ

Để EVA Air có thể chuẩn bị chu đáo và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu đặc biệt của quý khách, chúng tôi khuyến nghị quý khách thông báo cho nhân viên đặt vé về tình trạng sức khỏe, thiết bị và dịch vụ cần thiết ngay tại thời điểm đặt vé. Việc cung cấp thông tin chi tiết và sớm nhất có thể sẽ giúp chúng tôi có đủ thời gian để sắp xếp mọi thứ một cách hoàn hảo, đảm bảo hành trình của quý khách diễn ra suôn sẻ và thoải mái. Đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi về nhu cầu hỗ trợ đặc biệt của quý vị, EVA Air luôn sẵn lòng lắng nghe và đồng hành.

Tuân thủ quy định và cam kết chất lượng

EVA Air cam kết tuân thủ mọi yêu cầu của Bộ Giao thông Hoa Kỳ (DOT) đối với các chuyến bay khởi hành từ hoặc đến sân bay Hoa Kỳ. Chúng tôi hiểu rằng, sự tin tưởng của hành khách là vô cùng quý giá, và việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định không chỉ là trách nhiệm, mà còn là lời khẳng định về chất lượng dịch vụ và sự an toàn mà EVA Air luôn đặt lên hàng đầu. Để tìm hiểu chi tiết về các dịch vụ chúng tôi cung cấp cho hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt (bao gồm cả trong trường hợp hoãn chuyến bay), quý khách có thể tham khảo Cam kết của khách hàng & Kế hoạch dự phòng của EVA Air.

Sắp xếp chỗ ngồi ưu tiên

EVA Air luôn nỗ lực sắp xếp chỗ ngồi thoải mái nhất cho hành khách, đặc biệt là những hành khách có nhu cầu đặc biệt. Nhân viên phòng vé và nhân viên mặt đất sẽ tận tâm tìm kiếm và bố trí những vị trí phù hợp nhất trên máy bay, ưu tiên sự rộng rãi, dễ dàng di chuyển và gần các tiện nghi cần thiết. Tuy nhiên, trên hết, sự an toàn của chuyến bay luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chỗ ngồi của hành khách sẽ được sắp xếp một cách khoa học, đảm bảo không cản trở lối thoát hiểm khẩn cấp, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn hàng không quốc tế. Để khám phá sơ đồ chỗ ngồi chi tiết và tìm hiểu thêm về các loại máy bay hiện đại của EVA Air, quý khách có thể truy cập trang web Đội bay của chúng tôi.

Suất ăn đặc biệt trên máy bay

EVA Air thấu hiểu rằng, chế độ dinh dưỡng đặc biệt đóng vai trò quan trọng đối với sức khỏe của nhiều hành khách. Vì vậy, chúng tôi tự hào cung cấp một thực đơn đa dạng các suất ăn đặc biệt, được chế biến tỉ mỉ và chu đáo, đáp ứng mọi nhu cầu dinh dưỡng và y tế riêng biệt. Từ suất ăn dành cho người bị tiểu đường, ăn chay, ít béo, đến nhiều lựa chọn khác, EVA Air luôn sẵn sàng phục vụ và mang đến những bữa ăn ngon miệng, bổ dưỡng và phù hợp nhất với từng hành khách. Chỉ cần quý khách thông báo cho nhân viên đặt chỗ về bất kỳ yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt nào trước 24 giờ so với giờ khởi hành dự kiến, đội ngũ tận tâm của EVA Air sẽ đảm bảo quý khách được phục vụ chu đáo và hài lòng.

Dịch vụ sân bay chu đáo

Tại sân bay quốc tế Đào Viên Đài Loan, EVA Air dành riêng quầy số 18 tại phòng vé để phục vụ làm thủ tục cho hành khách có nhu cầu đặc biệt. Đây không chỉ là một quầy làm thủ tục thông thường, mà còn là biểu tượng của sự quan tâm và ưu tiên mà EVA Air dành cho những hành khách cần sự hỗ trợ đặc biệt. Tại các sân bay khác trên khắp thế giới, đội ngũ nhân viên mặt đất chuyên nghiệp của EVA Air cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách làm thủ tục một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Hầu hết các sân bay trong mạng lưới đường bay của EVA Air đều được trang bị cầu hàng không hiện đại và thiết bị nâng tiên tiến, đảm bảo việc lên xuống máy bay của hành khách diễn ra suôn sẻ và an toàn. Nếu quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào trong việc sử dụng cầu thang, xin vui lòng liên hệ với EVA Air sớm nhất có thể, chúng tôi sẽ luôn sẵn lòng tìm ra giải pháp hỗ trợ tốt nhất.

Thiết bị hỗ trợ trong suốt chuyến bay

EVA Air luôn chú trọng trang bị những tiện nghi hiện đại và chuyên biệt trên tất cả các loại máy bay, nhằm mang đến sự thoải mái tối đa cho hành khách khuyết tật. Xe lăn chuyên dụng trên máy bay (trừ dòng máy bay A321 do hạn chế về không gian) luôn sẵn sàng phục vụ, giúp hành khách dễ dàng di chuyển trong cabin. Để tìm hiểu thêm về các tiện nghi và đặc biệt là thông tin chi tiết về nhà vệ sinh được thiết kế riêng cho hành khách khuyết tật trên từng loại máy bay, quý khách có thể tham khảo trang Đội bay của chúng tôi.

Dịch vụ hỗ trợ trên chuyến bay

Trong suốt hành trình bay, đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp và giàu lòng nhân ái của EVA Air luôn sẵn sàng cung cấp sự hỗ trợ tận tâm, chu đáo:

Hỗ trợ di chuyển giữa cửa máy bay và chỗ ngồi: Trong quá trình lên và xuống máy bay, tiếp viên sẽ nhẹ nhàng dìu dắt, hỗ trợ hành khách di chuyển giữa cửa máy bay và chỗ ngồi một cách an toàn và thoải mái.
Hỗ trợ di chuyển đến nhà vệ sinh: Xe lăn chuyên dụng trên máy bay hoặc các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác luôn sẵn sàng, giúp hành khách dễ dàng di chuyển giữa chỗ ngồi và nhà vệ sinh trong cabin.

Những hạn chế và lưu ý quan trọng

Mặc dù EVA Air luôn nỗ lực cung cấp sự hỗ trợ toàn diện nhất, nhưng cũng có một số hạn chế nhất định mà chúng tôi mong quý khách thông cảm và thấu hiểu:

Hạn chế hỗ trợ ăn uống và vệ sinh cá nhân: Để đảm bảo sự riêng tư và tôn trọng hành khách, tiếp viên hàng không không thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ ăn uống hoặc vệ sinh cá nhân (đi vệ sinh) trong nhà vệ sinh hoặc tại chỗ ngồi.
Không cung cấp dịch vụ y tế: Tiếp viên hàng không không được đào tạo để cung cấp các dịch vụ y tế chuyên nghiệp.

Lời khuyên chân thành: Người thân đồng hành, an tâm trọn hành trình

Để đảm bảo hành trình bay diễn ra suôn sẻ và thoải mái nhất, EVA Air chân thành khuyến nghị những hành khách có nhu cầu đặc biệt về ăn uống, vệ sinh cá nhân hoặc y tế nên có người thân hoặc y tá chuyên nghiệp đi cùng trong suốt hành trình. Sự đồng hành của người thân yêu không chỉ mang đến sự hỗ trợ thiết thực, mà còn là nguồn động viên tinh thần vô giá, giúp hành khách cảm thấy an tâm và tự tin hơn trên mỗi chặng bay.

Động vật hỗ trợ: Người bạn đồng hành đặc biệt, không tính phí hành lý

EVA Air trân trọng và thấu hiểu vai trò quan trọng của động vật hỗ trợ đối với hành khách khuyết tật. Những người bạn bốn chân trung thành, như chó dẫn đường, không chỉ là vật nuôi, mà còn là đôi mắt, là đôi chân, là người bạn tri kỷ không thể thiếu. EVA Air luôn chào đón những “người hùng” đặc biệt này lên khoang hành khách, hoàn toàn miễn phí, không tính vào phí hành lý quá cước. Tuy nhiên, để đảm bảo tuân thủ các quy định về vận chuyển động vật, hành khách vui lòng cung cấp giấy tờ chứng nhận y tế liên quan cho người bạn đồng hành bốn chân của mình. Để biết thêm thông tin chi tiết về quy trình vận chuyển vật nuôi, quý khách có thể tham khảo Chính sách vật nuôi AVIH của EVA Air.

Dịch vụ tiếp cận dễ dàng của EVA Air

EVA Air luôn tuân thủ nghiêm ngặt “Quy định vận chuyển tiếp cận dễ dàng cho người khuyết tật” (SOR /2019-244) của Cơ quan Vận tải Canada (CTA), đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ và tiện nghi hỗ trợ cần thiết cho hành khách khuyết tật, theo đúng tiêu chuẩn quốc tế.

Nhân viên giải quyết khiếu nại (CRO)

EVA Air tự hào có đội ngũ Nhân viên Giải quyết Khiếu nại (CRO) được đào tạo chuyên biệt, luôn sẵn sàng hỗ trợ hành khách khuyết tật tại tất cả các sân bay mà EVA Air hoạt động ở Hoa Kỳ và Sân bay quốc tế Đào Viên Đài Loan. CRO là những chuyên gia am hiểu sâu sắc về các quy định và dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật, luôn tận tâm lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hỗ trợ xe lăn và dịch vụ di chuyển tại sân bay

EVA Air luôn đảm bảo dịch vụ xe lăn sẵn sàng phục vụ hành khách tại mọi sân bay, trong suốt quá trình đi, đến, nối chuyến và quá cảnh. Nếu quý khách cần sử dụng dịch vụ xe lăn, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi khi đặt vé hoặc ít nhất 24 giờ trước giờ bay. Đối với các chuyến bay đến/đi từ Sân bay quốc tế Amsterdam hoặc các đoàn khách từ 10 người trở lên sử dụng xe lăn, vui lòng thông báo trước ít nhất 48 giờ, để chúng tôi có thể chuẩn bị và hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất. Trong trường hợp quý khách không đặt dịch vụ xe lăn trước, đừng lo lắng, quý khách vẫn có thể yêu cầu dịch vụ xe lăn tại sân bay. EVA Air luôn sẵn lòng cung cấp xe lăn cho tất cả hành khách có nhu cầu. Chúng tôi cũng chấp nhận vận chuyển xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển cá nhân của hành khách dưới dạng hành lý ký gửi hoàn toàn miễn phí. Quý khách có thể làm thủ tục gửi xe lăn tại quầy làm thủ tục hoặc ngay tại cổng khởi hành, tùy theo sự thuận tiện của quý khách. Nếu quý khách có nhu cầu sử dụng xe lăn cá nhân trong cabin, xin vui lòng thông báo trước cho chúng tôi để được hỗ trợ và tư vấn.

Xe lăn cá nhân và thiết bị hỗ trợ di chuyển

EVA Air trân trọng và nâng niu những vật dụng hỗ trợ di chuyển cá nhân của hành khách, xem đó như một phần không thể thiếu trong cuộc sống và hành trình của quý vị. Chúng tôi cam kết miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển cho hành khách khuyết tật, đồng thời cung cấp dịch vụ xe lăn chu đáo tại sân bay. Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra an toàn và thuận lợi, xin quý khách lưu ý:

Đóng gói chắc chắn: Xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển cần được đóng gói cẩn thận và chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thông tin chi tiết về xe lăn điện: Nếu quý khách sử dụng xe lăn điện hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển bằng điện, xin vui lòng cung cấp cho chúng tôi những thông tin chi tiết sau ít nhất 48 giờ trước giờ bay, để chúng tôi có thể kiểm tra và đảm bảo tuân thủ các quy định an toàn:
- Loại xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển: Có thể gập được hay không gập được.
- Tổng trọng lượng và kích thước: Chiều dài x chiều rộng x chiều cao (ví dụ).
- Số lượng pin đã lắp.
- Loại pin: (Thông tin này vô cùng quan trọng để chúng tôi đảm bảo quy trình xử lý pin được an toàn và tuân thủ các quy định vận chuyển hàng không quốc tế). Vui lòng cho biết loại pin mà xe lăn điện của quý khách sử dụng:
  - Pin khô (Dry cell battery)
  - Pin ướt không tràn (Non-spillable wet battery)
  - Pin ướt tràn (Spillable wet battery)
  - Pin lithium (Lithium battery – Vui lòng cung cấp định mức watt giờ – Watt-hour rating)

Quy định vận chuyển pin xe lăn điện

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quá trình vận chuyển xe lăn điện và các thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin, EVA Air tuân thủ nghiêm ngặt các quy định quốc tế về vận chuyển pin, đặc biệt là pin lithium. Quy trình vận chuyển pin sẽ phụ thuộc vào loại pin mà xe lăn của quý khách sử dụng:

(1) Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin ướt không tràn hoặc pin khô (mã dịch vụ: WCBD):

Với loại pin này, EVA Air sẽ đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn sau:

Bảo vệ cực pin: Các cực pin được bảo vệ cẩn thận chống đoản mạch, ví dụ như bằng cách đóng kín trong hộp đựng pin chuyên dụng.
Cố định pin chắc chắn: Pin được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển, đảm bảo không bị xê dịch trong quá trình vận chuyển.
Cách ly mạch điện: Mạch điện của xe lăn/thiết bị được cách ly hoàn toàn và không có khả năng vô tình hoạt động trong quá trình vận chuyển.
Nhãn pin rõ ràng: EVA Air không chấp nhận vận chuyển pin nếu nhãn mác hoặc nhãn dán trên pin bị thay đổi, không rõ ràng hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn quy định.

Trong trường hợp không thể gắn chắc chắn pin:

Nếu vì lý do nào đó, pin không thể được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển trong quá trình làm thủ tục, EVA Air sẽ áp dụng các quy trình sau để đảm bảo an toàn:

Tháo rời pin: Pin phải được tháo rời khỏi xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển. Sau khi tháo pin, xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi thông thường, không bị hạn chế về quy định pin.
Đóng gói pin an toàn: Pin đã tháo rời cần được đựng trong bao bì cứng, chắc chắn và phải được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.
Bảo vệ chống đoản mạch: Pin phải được bảo vệ tuyệt đối chống đoản mạch.
Nhãn pin rõ ràng: EVA Air không chấp nhận vận chuyển pin nếu nhãn mác hoặc nhãn dán trên pin bị thay đổi, không rõ ràng hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn quy định.
Thông báo cho cơ trưởng: EVA Air sẽ thông báo cho cơ trưởng chuyến bay về vị trí chính xác của pin đã được đóng gói trong khoang hành lý ký gửi.

(2) Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin ướt tràn (mã dịch vụ: WCBW):

Đối với loại pin ướt tràn, EVA Air chỉ chấp nhận vận chuyển khi đáp ứng các điều kiện nghiêm ngặt sau:

Vận chuyển thẳng đứng: Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển phải được chất xếp, cố định và dỡ hàng luôn ở vị trí thẳng đứng trong suốt quá trình vận chuyển. Điều này nhằm ngăn chặn tình trạng rò rỉ chất lỏng từ pin ướt tràn.
Đảm bảo an toàn pin: Tương tự như pin khô và pin ướt không tràn, EVA Air cũng áp dụng các tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt về bảo vệ cực pin, cố định pin chắc chắn, cách ly mạch điện và nhãn pin rõ ràng (như đã nêu ở phần trên).
Không chấp nhận nếu không thể vận chuyển thẳng đứng: Nếu EVA Air không thể đảm bảo việc chất xếp, cố định và dỡ hàng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển luôn ở vị trí thẳng đứng, thì rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận vận chuyển loại xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin ướt tràn này.

(3) Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin lithium (mã dịch vụ: WCLB):

Pin lithium là loại pin có yêu cầu vận chuyển đặc biệt nghiêm ngặt do tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ cao hơn. EVA Air tuân thủ tuyệt đối các quy định an toàn khắt khe nhất đối với việc vận chuyển loại pin này:

Tuân thủ tiêu chuẩn kiểm thử UN 38.3: Pin lithium phải thuộc loại đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kiểm thử nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn UN 38.3 (Hướng dẫn kiểm thử và tiêu chí của Liên hợp quốc, Phần III, tiểu mục 38.3). Đây là tiêu chuẩn quốc tế bắt buộc để đảm bảo an toàn vận chuyển pin lithium bằng đường hàng không.
Pin lithium không OEM hoặc pin thay đổi: Ngay cả đối với pin lithium không phải do nhà sản xuất gốc (OEM) cung cấp hoặc pin lithium đã bị thay đổi, EVA Air vẫn yêu cầu phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kiểm thử UN 38.3 nêu trên.
Kết quả kiểm thử pin: Hành khách cần cung cấp bản sao kết quả kiểm thử pin lithium để EVA Air tham khảo và lưu trữ cho mục đích an toàn.
Nhãn pin rõ ràng: EVA Air không chấp nhận vận chuyển pin lithium nếu nhãn mác hoặc nhãn dán trên pin bị thay đổi, không rõ ràng hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn quy định.
Bảo vệ cực pin, cố định pin, cách ly mạch điện: Tương tự như các loại pin khác, pin lithium cũng phải tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn về bảo vệ cực pin chống đoản mạch, cố định pin chắc chắn vào xe lăn/thiết bị và cách ly mạch điện (như đã nêu ở phần trên).

Trong trường hợp không thể gắn chắc chắn pin Lithium:

Nếu pin lithium không thể được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển trong quá trình làm thủ tục, EVA Air sẽ áp dụng các biện pháp an toàn sau:

Tháo rời pin: Pin lithium phải được tháo rời khỏi xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển. Sau khi tháo pin, xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi thông thường, không bị hạn chế về quy định pin lithium.
Bảo vệ pin tháo rời:
- Chống đoản mạch: Pin lithium tháo rời phải được bảo vệ tuyệt đối chống đoản mạch bằng cách cách ly các điện cực (ví dụ như quấn chặt các cực hở bằng băng dính cách điện).
- Chống hư hại: Pin tháo rời phải được bảo vệ chống hư hại vật lý bằng cách đặt mỗi pin vào một túi bảo vệ riêng biệt.
Hành lý xách tay: Pin lithium tháo rời phải được mang theo dưới dạng hành lý xách tay lên cabin, tuyệt đối không được ký gửi.
Hướng dẫn tháo pin: Việc tháo pin khỏi thiết bị phải được thực hiện theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất xe lăn hoặc chủ sở hữu thiết bị.
Giới hạn dung lượng pin:
- Dung lượng pin tối đa: Pin lithium tháo rời không được vượt quá 300Wh (watt giờ).
- Pin dự phòng: Ngoài pin đã tháo rời khỏi xe lăn/thiết bị, hành khách có thể mang theo một pin dự phòng không quá 300Wh hoặc tối đa hai pin dự phòng, mỗi pin không quá 160Wh trong hành lý xách tay lên cabin.

Chuyến bay liên danh: Xác nhận thông tin để tránh bất tiện

Nếu hành trình của quý khách có chặng bay do các hãng hàng không khác khai thác (chuyến bay liên danh), EVA Air khuyến nghị quý khách liên hệ trực tiếp với hãng hàng không thực tế khai thác chuyến bay đó để xác nhận các thông số kỹ thuật, số lượng pin lithium được phép mang theo và các quy định liên quan khác. Việc chủ động xác nhận thông tin trước sẽ giúp quý khách tránh được mọi sự bất tiện có thể xảy ra trong quá trình di chuyển.

Thông báo cơ trưởng: An toàn và chu đáo trong mọi tình huống

EVA Air luôn đặt an toàn lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết thông báo đầy đủ với cơ trưởng chuyến bay về vị trí của xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển có pin đã lắp trong khoang hành lý, hoặc vị trí của pin lithium đã tháo rời và mang lên cabin hành khách. Đây là một quy trình bắt buộc nhằm đảm bảo cơ trưởng nắm rõ mọi thông tin liên quan đến an toàn pin trên chuyến bay, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp trong mọi tình huống.

Kiểm tra và trả lại xe lăn cá nhân tại cổng: Linh hoạt và thuận tiện theo nhu cầu

EVA Air luôn nỗ lực mang đến sự linh hoạt và thuận tiện tối đa cho hành khách. Chúng tôi cho phép hành khách sắp xếp kiểm tra và nhận lại xe lăn cá nhân/thiết bị hỗ trợ di chuyển ngay tại cổng khởi hành và cổng đến, nếu điều này phù hợp với cơ sở vật chất của sân bay và các quy định liên quan. Nếu quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, vui lòng thông báo trước cho chúng tôi, để chúng tôi có thể phối hợp với bộ phận phục vụ sân bay và đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.

Chuyến bay khởi hành: Sau khi hoàn tất thủ tục check-in, quý khách vui lòng đến cổng khởi hành sớm hơn thời gian quy định, để nhân viên sân bay có đủ thời gian làm thủ tục kiểm tra và tiếp nhận xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách một cách chu đáo.
Chuyến bay đến: Sau khi máy bay hạ cánh và quý khách xuống máy bay, xin vui lòng chờ đợi một chút tại cổng đến, để nhân viên sân bay có thể kịp thời vận chuyển và bàn giao xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách ngay tại cổng, giúp quý khách có thể tiếp tục hành trình một cách thuận lợi nhất.

Lưu ý về cơ sở vật chất sân bay: Thông cảm cho những hạn chế khách quan

EVA Air luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất trong khả năng của mình. Tuy nhiên, chúng tôi cũng cần lưu ý rằng, một số cơ sở vật chất và quy định tại một số sân bay có thể chưa hoàn toàn đáp ứng được mọi nhu cầu của hành khách khuyết tật. Trong những trường hợp như vậy, rất mong quý khách thông cảm và chia sẻ với chúng tôi về những bất tiện có thể phát sinh. EVA Air cam kết sẽ không ngừng nỗ lực cải thiện và phối hợp chặt chẽ với các đối tác sân bay để nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm bay ngày càng tốt đẹp hơn cho tất cả hành khách.

Hướng dẫn sử dụng xe lăn: Mang theo tài liệu, an tâm vận chuyển

Để đảm bảo quá trình vận chuyển xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển diễn ra an toàn và thuận lợi nhất, EVA Air khuyến nghị quý khách mang theo tài liệu hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (hoặc bản sao). Tài liệu này sẽ cung cấp những thông tin quan trọng về cách sử dụng, vận hành và bảo quản xe lăn/thiết bị, giúp nhân viên sân bay và đội ngũ kỹ thuật của EVA Air có thể xử lý và vận chuyển thiết bị của quý khách một cách chính xác và an toàn nhất. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích quý khách sử dụng tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Anh, tiếng Trung và ngôn ngữ của quốc gia mà quý khách đang đến hoặc quá cảnh, để đảm bảo sự thông tin được thông suốt và hiệu quả. Nếu hành trình của quý khách có liên quan đến các hãng vận chuyển khác, xin vui lòng chủ động xác nhận lại các quy định vận chuyển xe lăn với từng hãng hàng không cho mỗi chặng bay, để tránh mọi sự hiểu lầm hoặc chậm trễ không đáng có.

Thiết kế máy bay thân thiện: Tiện nghi đầy đủ, đáp ứng mọi nhu cầu

EVA Air luôn chú trọng đến thiết kế thân thiện và tiện nghi của máy bay, nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu cơ bản của hành khách khuyết tật. Tất cả các máy bay trong đội bay của EVA Air (trừ dòng A321) đều được trang bị xe lăn chuyên dụng trên máy bay, giúp hành khách dễ dàng di chuyển giữa ghế ngồi và nhà vệ sinh trong suốt chuyến bay. Đây là một tiện ích quan trọng, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của EVA Air đến sự thoải mái và quyền lợi của hành khách khuyết tật.

Liên hệ bộ phận đặt chỗ EVA Air: Tư vấn tận tình, hỗ trợ chu đáo

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật của EVA Air, hoặc để được tư vấn và hỗ trợ đặt dịch vụ, quý khách đừng ngần ngại liên hệ với Bộ phận Đặt chỗ của EVA Air hoặc đại lý AIRGO. Đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ quý khách một cách chu đáo nhất. EVA Air luôn mong muốn được đồng hành cùng quý khách trên mọi hành trình, mang đến những trải nghiệm bay an toàn, thoải mái và đáng nhớ!