Trong một cuộc phỏng vấn chia sẻ về những kinh nghiệm từ nghề tiếp viên hàng không, Marika Mikusova, cựu tiếp viên của Emirates, đã tiết lộ một góc nhìn đầy bất ngờ về công việc của mình. Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành, cô chia sẻ rằng công việc của tiếp viên hàng không không chỉ dừng lại ở việc phục vụ đồ ăn, nước uống, mà còn bao gồm nhiệm vụ quan trọng là giám sát hành khách trong suốt chuyến bay để đảm bảo sự an toàn, sức khỏe và trật tự. Một trong những công việc ít ai biết đến đó là việc “nhìn trộm” hành khách – một quy định nghiêm ngặt nhằm bảo vệ sự an toàn của mọi người trên chuyến bay.
1. “Nhìn trộm” hành khách: Quy định nghiêm ngặt
Marika Mikusova cho biết rằng trong suốt chuyến bay, đặc biệt là trong các khoang hạng nhất, tiếp viên hàng không có trách nhiệm phải “nhìn trộm” hành khách của mình. Quy định này được đưa ra nhằm đảm bảo rằng hành khách vẫn an toàn và không gặp vấn đề gì nghiêm trọng trong suốt hành trình. Cô giải thích: “Chúng tôi được yêu cầu ‘nhìn trộm’ hành khách sau mỗi 30 phút để kiểm tra họ còn sống và thở, đặc biệt là ở khoang hạng nhất, nơi sự riêng tư của hành khách được coi trọng.” Điều này giúp các tiếp viên chắc chắn rằng mọi người đều an toàn, đồng thời tạo ra một môi trường bay thoải mái mà vẫn đảm bảo an toàn cho tất cả.
2. Đánh giá hành khách từ lúc lên đến lúc xuống máy bay
Công việc của tiếp viên hàng không không chỉ là việc phục vụ hành khách mà còn là theo dõi hành vi và tình trạng sức khỏe của hành khách từ khi họ bước lên máy bay cho đến khi rời khỏi. Mikusova chia sẻ: “Chúng tôi cần phải quan sát hành khách trong suốt chuyến bay để phát hiện những dấu hiệu bất thường về sức khỏe hoặc hành vi có thể gây ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay.” Việc theo dõi liên tục này là một phần trong công tác quản lý hành khách, giúp tiếp viên kịp thời nhận diện các tình huống khẩn cấp hoặc hành vi gây rối và đưa ra các biện pháp ứng phó thích hợp.
3. Xử lý tình huống khó xử
Một trong những trải nghiệm đặc biệt mà Mikusova chia sẻ là khi cô và đồng nghiệp phải can thiệp vào một tình huống khó xử giữa một cặp đôi trên chuyến bay. Cô kể lại: “Có một cặp đôi đã ‘vui vẻ’ quá mức ngay ngoài khu vực bếp. Chúng tôi theo dõi họ từ xa, sẵn sàng can thiệp nếu cần thiết.” Khi hành vi của họ trở nên quá khích, phi hành đoàn đã phải can thiệp để đưa họ trở lại chỗ ngồi và tiếp tục theo dõi họ. Mikusova nhấn mạnh rằng việc kiểm soát hành vi của hành khách là vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với các hãng hàng không đến từ các quốc gia có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn, như Emirates.
4. Không chỉ là công việc phục vụ
Tiết lộ của Mikusova đã làm sáng tỏ rằng công việc của tiếp viên hàng không là một công việc phức tạp và đòi hỏi sự tập trung cao độ. Không chỉ là việc phục vụ đồ ăn, nước uống mà còn là một phần quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và trật tự trong suốt chuyến bay. Việc quan sát và đánh giá hành khách không phải là hành vi xâm phạm quyền riêng tư mà là một biện pháp cần thiết để giữ cho chuyến bay diễn ra suôn sẻ, an toàn và thoải mái cho tất cả mọi người.
5. Những điểm quan trọng cần lưu ý
-
Đảm bảo an toàn và sức khỏe: Việc theo dõi hành khách giúp tiếp viên phát hiện sớm những vấn đề sức khỏe nghiêm trọng như ngất xỉu, khó thở hay các dấu hiệu của bệnh tật, từ đó can thiệp kịp thời.
-
Ngăn chặn hành vi gây rối: Việc quan sát hành khách giúp ngăn chặn các hành vi không phù hợp, ảnh hưởng đến sự an toàn và trật tự trên chuyến bay, bảo vệ hành khách và phi hành đoàn khỏi những tình huống nguy hiểm.
-
Bảo vệ hành khách: Trong một số tình huống, việc theo dõi hành khách có thể giúp bảo vệ họ khỏi những nguy cơ hoặc hành vi xâm phạm quyền lợi.
-
Tuân thủ quy định: Các hãng hàng không áp dụng quy định này như một phần trong công tác bảo vệ an toàn cho hành khách và phi hành đoàn. Việc theo dõi hành khách giúp đảm bảo rằng tất cả đều tuân thủ các quy định, hạn chế tối đa các tình huống xấu.
Chia sẻ của Marika Mikusova đã giúp chúng ta hiểu rõ hơn về công việc và những trách nhiệm của một tiếp viên hàng không. Công việc của họ không chỉ là phục vụ mà còn là giám sát hành khách để đảm bảo mọi người đều an toàn và có một chuyến bay thuận lợi. Việc theo dõi hành khách không phải là sự xâm phạm quyền riêng tư mà là một biện pháp cần thiết để bảo vệ tất cả những người có mặt trên chuyến bay. Điều này cũng cho thấy sự tận tâm, trách nhiệm và tình yêu nghề của các tiếp viên hàng không, những người luôn đặt sự an toàn của hành khách lên hàng đầu.
Other Articles
